KPI是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI考核可以使各级主管明确各级部门的主要责任，并以此为基础，确定各部门人员的业绩衡量指标。

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高质量而又充分的信息对构建 KPI的成功开发是非常重要的。通常需要收集的信息主要包括：· 企业的使命、愿景和战略；· 企业的经营环境、经营模式及组织管理模式；· 企业的运营情况及人员状况；

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该原则指依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人具体目标。KPI是对公司及组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳，是把公司的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具。KPI一般由财务、运营和组织三大类可量化的指标构成。KPI是基于战略与流程制定的、对企业长远发展具有战略意义的指标...

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知识经济时代已经到来，知识发挥着重要作用，越来越多的脑力劳动者正在服务于企业。确定 KPI的过程，其实就是确定知识员工考核指标的过程。他们的工作指标难以量化，从现实的工作岗位来看，或多或少都需要运用一定的知识。如今，清洁工也不仅仅是纯体力劳动，他们需要掌握各种清洁工具的使用及扫地的技巧等，这些都是知...

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KPI是根据公司战略目标的分解，有效反映关键绩效驱动因素变化的衡量参数。KPI体系则是一个通过考核KPI完成情况，进而有力推动公司战略执行的、能对企业起到纲举目张作用的体系。其价值主要体现在以下几个方面。

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以上我们讨论了实施 KPI过程可能遇到的问题。针对可能出现的问题，企业实施KPI考核时可以从以下四个方面着手应对。

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许多企业考核目的不明确，不清楚绩效考核到底有什么用，只是盲目地跟随其他企业，看其他企业开展绩效考核，它们也考核，结果造成“考核处处在，结果不实在”的局面。由于绩效考核的目的不明确，使得一些企业在绩效考核过程中形成两种极端现象，一种是有的企业片面地低估绩效考核，认为绩效考核和传统的人力资源管理没有什么...

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由于许多企业考核目的不明确，导致其制定的考核标准过于模糊，表现为标准照搬、标准欠缺、标准走样、难以准确量化等形式。以欠缺的标准或不相关的标准来对考核者进行考核，极易导致不全面和非客观公正的判断。模糊的绩效考核标准很难使被考核者对考核结果感到信服。

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在考核方案的实施过程中，可以从前馈控制、过程控制、反馈控制及正确处理和利用考核结果四个角度为保证绩效考核的公正性和公平性提供一些建议。

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海底捞不考核利润，按照海底捞自己的说法，“利润只是做事的结果，事做不好，利润不可能高；事做好了，利润不可能低”。但不考核不等于不关注。海底捞自己总结到，“稍有商业常识的干部和员工，不会不关心成本和利润。你不考核，仅仅是核算，大家都已经很关注了；你再考核，关注必然会过度”。因此，海底捞绩效考核注重的是...

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