KPI的核心思想

1.KPI的概念

KPI是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。它是一种把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI考核可以使各级主管明确各级部门的主要责任，并以此为基础，确定各部门人员的业绩衡量指标。

KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，可以从以下三个方面来理解 KPI的深刻含义。

1）KPI是用于评估和考核被考核者绩效的可量化或可行为化的系统考核体系。也就是说，KPI是一个指标体系，它必须是可量化的，如果难以量化，那么必须是可行为化的。如果无法满足可量化或可行为化的特征，这个指标就不符合KPI的要求。

2）KPI体现绩效中对组织战略目标起增值作用的绩效指标。这就是说，KPI是连接个体绩效和部门绩效与组织战略目标的一个桥梁。KPI是针对组织战略目标起到增值作用的工作产出来设定的，基于这样的 KPI对绩效进行评价，就可以保证真正使对组织有贡献的行为受到鼓励。

3）通过在KPI上达成的承诺，基层员工与中高层管理者都可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。KPI是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同辞典。有了这样一个辞典，管理者和员工在沟通中就可以有共同的语言，以便共同为实现组织战略目标而努力。

2.KPI设计的基本思路

建立KPI体系的基本思路如下。

1）明确企业的战略是什么。我们首先要明确企业的愿景和战略，并且形成企业的战略方针。另外，要明确“如何实现愿景与战略”。

2）根据岗位业务标准，确定哪些是导致企业成功的因素。同时，找到“我们如何去抓住它”的方法。

3）确定KPI、绩效标准与实际因素的关系。在提取KPI的过程中，不仅要包含财务KPI，还要包含非财务KPI。也就是说，既要有“销售额”、“利润率”等财务性KPI，也要有“客户满意度”等非财务性KPI。

4）KPI的分解。通常，企业KPI由以下几个层级构成：一是公司级KPI，它是由公司的战略目标演化而来的；二是部门级KPI，它是根据公司级和部门职责来确定的；三是部门KPI落实到工作岗位的业绩衡量指标。

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