企业实施KPI考核的对策思考

以上我们讨论了实施 KPI过程可能遇到的问题。针对可能出现的问题，企业实施KPI考核时可以从以下四个方面着手应对。

（1）作为一个持续成长的企业，必须制定清晰明确的战略目标，并将战略目标进行有效分解

建立 KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标，即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级 KPI建立部门级 KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因素（技术、组织、人），确定实现目标的工作流程，将部门级KPI分解到岗位和个人，以建立完整的企业整体KPI考核体系。在日常的 KPI管理工作中，企业应抓住那些亟须改进的指标，提高绩效考核的有效性。此外，KPI一定要抓住关键而不能片面与空泛。

（2）KPI考核的实施必须以优化流程和组织结构及培育KPI企业文化为前提

首先，KPI必须以客户为导向，所有指标的制定必须以客户的需求为起点和终点。以客户的需求为起点强调所有考核指标的设定都应从客户的需求出发考虑；以客户的需求为终点则是指所有指标的设定甚至是考核就是为了满足客户的需求，在客户满意的前提下，使企业也能得到持续的发展。其次，企业应该根据 KPI的指标设计对企业的工作流程和组织结构进行优化，以适应KPI考核的要求。善用KPI考核企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统。再次，公司应该建设KPI企业文化。良好的、和谐的企业文化是企业成功的保障。KPI考核是典型的结果管理手段，竞争非常激烈，指标考核下是没有人情可讲的，这就要求员工能正确面对差距，敢于竞争，敢于创新和突破，不断实现自我、超越自我。所以，企业要建立起这样一种KPI文化，让所有员工拥护KPI考核，并受益于KPI考核。

（3）通过绩效考核，建立良性考核关系

KPI考核办法中，考核者与被考核者成为一种平等的良性的考核伙伴关系，大家共同学习，共同进步，目的都是为了使被考核者尽快提高能力，达到业绩标准要求。这种伙伴关系首先表现在制定考核计划方面，KPI强调任何一个考核计划必须是经过双方共同讨论达成一致后的结果。通过探讨业绩标准的内涵，双方对此有了统一的理解，便于被考核者明确目标、按照标准要求开展自己的本职工作，也便于日后对照标准做相应的判定。此外，取得证据的方式、时间、证据类型及数量等内容也是事先由双方商定的，连取得证据之后将履行什么样的判定程序和方法，也都是事先沟通约定的。这种通过绩效面谈制定考核计划的全过程，充分体现了考核双方相互信赖、团结合作的精神。

（4）重视KPI指标的创新，时刻保持管理优化的理念

事实上，KPI考核也是一个动态的管理过程。KPI指标在考核中并不是一成不变的，在保持相对稳定的情况下，根据环境的变化、时间的推移和被考察者职位能力的变化，适当调整 KPI指标是相当必要的。不过，变与不变是相对的，目的都是要达到管理优化和提升效率的目的。

 

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