KPI体系的构建

构建KPI体系的价值

KPI是根据公司战略目标的分解，有效反映关键绩效驱动因素变化的衡量参数。KPI体系则是一个通过考核KPI完成情况，进而有力推动公司战略执行的、能对企业起到纲举目张作用的体系。其价值主要体现在以下几个方面。

1）企业KPI体系的建立有利于企业创建以责任成果为导向的企业管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升企业整体核心竞争力，使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况。

2）通过KPI体系的牵引，个人目标、部门目标与企业目标之间保持一致，从而保证企业的长足发展。

3）企业KPI体系可以传递市场压力，使工作聚焦、责任到位、成果明确，能及时诊断经营中的问题并采取行动。

4）KPI体系能使不同功能领域的员工相互合作以达到组织目标；使各职能部门、业务单元主管明确各部门的主要责任，并以此为基础，明确各部门每位员工的任务，为业绩管理和上下级沟通提供一个客观基础。

5）通过KPI体系，建立激励与约束员工行为的管理系统，为企业价值评价与价值分配体系的建立提供系统的框架，使经营管理者将精力集中于对绩效有最大驱动力的经营方面。

KPI体系的特征

KPI是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。它一般具有如下特征。

（1）系统性

KPI是一个系统。公司、部门、班组有各自独立的KPI，但是它们必须围绕公司使命、愿景、战略、整体效益而展开，而且是层层分解、层层关联、层层支持。KPI考核是一个完整的系统，在这个系统中，组织人员、管理者和员工全部参与进来，管理者和员工通过沟通的方式，将企业的战略、管理者的职责、管理的方式和手段，以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理者帮助员工清除工作过程中的障碍，为员工提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的愿景规划和战略目标。

（2）可控与可管理性

KPI的设计基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。可操作性就是指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的初始数据，同时指标能有效进行量化和比较。

（3）价值牵引和导向性

下道工序是上道工序的客户，上道工序为下道工序服务，内部客户的绩效链最终体现在为外部客户的价值服务上。

 

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