确定KPI的四大原则

设立KPI着重贯彻以下四大原则。

1.目标导向原则

该原则指依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人具体目标。KPI是对公司及组织运作过程中实现战略的关键成功要素的提炼和归纳，是把公司的战略目标分解为可运作的远景目标和量化指标的有效工具。KPI一般由财务、运营和组织三大类可量化的指标构成。KPI是基于战略与流程制定的、对企业长远发展具有战略意义的指标体系。设置KPI应将公司远景和战略与部门、个人运作相连接，与内外部客户的价值相连接，体现企业的发展战略与成功的关键要点。

2.SMART原则

该原则是指指标要少而精、可控、可测、具体明确，并且要有有效的业务计划及目标设置程序的支持。具体来说，设定KPI指标，要遵循所谓的SMART原则。S是指KPI要切中特定的工作目标，要适度细化，并且要随情境变化而发生变化；M是指KPI或者要数量化，或者要行为化，衡量这些指标的数据或其他信息要能够比较容易获得；A是指KPI既不能太低，也不能太高，而是要在付出努力的条件下能够实现或达到；R是指KPI要实实在在，可以证明和观察；T指的是在KPI中要使用一定的时间单位，即设定完成这些指标的期限。

3.执行原则

KPI考核能否成功关键在于执行，所以企业应该形成强有力的执行文化，不断消除在实施KPI考核过程中的各种困难和障碍，使KPI考核真正成为推动企业管理创新和提升效益的有效手段。

4.客户导向原则

“如何为客户创造价值”是企业的首要任务。客户方面的工作能力体现了企业对客户需求的反应效率。对于使用 KPI体系的人来说，市场标准及最终成果责任是需要重视并进行测控的。企业应该明确这些方面所应该达到的目标，然后把这些目标转化为KPI。

此外，在设定 KPI的过程中，应该明确责任，强调各部门的连带责任，促进各部门的协调，不迁就部门的可控性和权限，要求主线明确，重点突出，简洁实用。

 

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