提高绩效考核的有效性

在考核方案的实施过程中，可以从前馈控制、过程控制、反馈控制及正确处理和利用考核结果四个角度为保证绩效考核的公正性和公平性提供一些建议。

前馈控制

1.树立绩效管理的思想

实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。绩效管理是绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈，以及绩效结果应用的一个循环。在这个循环中，绩效考核是绩效管理重要的一部分，有效的绩效考核依赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效的绩效考核来支撑。绩效管理是依据员工和他们的直接主管之间达成的协议，来实施一个双向式互动的沟通过程。

绩效管理可以帮助企业实现其绩效的持续发展，促进企业形成一个以绩效为导向的企业文化；可以激励员工，使他们的工作更加投入；可以激发员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意度；可以增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性、开放性的关系，给员工提供表达自己工作愿望和期望的机会。

2.明确绩效考核的目的

我们做任何事情都讲求“有的放矢”，绩效考核也是如此。只有明确了绩效考核的目的，企业才能更有效地进行绩效考核。现代管理理论认为，考核是对管理过程的一种控制，其核心的管理目标是通过评估员工的绩效及团队、组织的绩效，并通过对结果的反馈和分析绩效差距来实现员工绩效的提升，进而改善企业管理水平和业绩。同时，考核的结果还可以用于确定员工的培训、晋升、奖惩和薪酬。

3.设计系统的指标体系和有效的考核标准

绩效考核的首要一步就是建立一套科学合理的、系统的考核指标体系，即解决“考什么”的问题。这部分内容在前面已有介绍，这里就不再具体介绍。有了要考的内容，那么具体应该达到什么样的水平才算合格或优秀，这就需要制定有效的考核标准。

有效的考核标准是根据工作来制定的，因此在订立标准时要对照所考核员工的岗位说明书，而且所订立的标准应该是可以达成、易于明确了解且可衡量的。员工应参与制定他们自己的绩效考核标准，有员工自己参与制定的绩效标准不仅恰当，而且员工也会受到鼓舞，努力去达成甚至超越标准。在选择绩效考核的指标时，应尽量把指标定量化，但有的指标是无法定量衡量的，如销售人员开发新客户的能力、与客户沟通的效果、服务客户的态度和效果等。对于这类指标，应尽可能使用明确的描述性的定性指标，但这些描述必须是通过某种途径可以进行验证且可行的。绩效标准的内容越丰富、越明确，下属员工越能够通过它全面清楚地了解工作的全貌，管理者越能够从多个方面来评价其下属员工，绩效评价的结果才能让员工更信服，同时也能够更加全面地指出员工在工作中的长处及应该改进的地方。

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