(1)客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性。比如,某电脑公司把客户分成金融客户、工商企业客户、教育客户、政府客户等。 而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。

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审计法务部负责公司合同标准化的组织策划工作，统筹制定公司的标准合同目录；标准合同文本报批程序：填写《合同审批会签单》、相关部门会签（包括标准合同主导部门、审计法务部、工程管理部、开发综合部、财务部）、公司审核委员会（决策委员会）审核、审批。批准后的标准合同文本各部门应予执行。

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①企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。

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资产剥离是企业收缩性资产重组的重要实现形式，也是企业的一项重要战略。所谓资产剥离，简单的理解就是使企业的某部分资产从企业整体资产中“脱离”，具体可以从狭义和广义两方面来理解。狭义的资产剥离是指企业将其所拥有的一部分资产出售给第三方，以获取现金、股票或者其他有价证券回报的一种商业行为。出售的资产可以是...

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资产剥离的主体是企业。企业是有资产、有组织、自主经营、自我发展的经济有机体。一方面，企业拥有明确的法人财产（资产）；另一方面，在保有对这些资产的独立控制权的前提下，明确了出资者产权。资产剥离就是企业基于法人财产权和自身发展的需要所进行的重组活动。

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冲突一般可理解为两种目标的互不相容和互相排斥，在此我们可以定义冲突是一种对抗性的过程，指个人内部或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的一种过程。这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情已经或将要产生消极影响。

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五种处理冲突的策略是针对冲突双方而言的，即冲突各方打算如何处理冲突。

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奖赏是正强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持；而惩罚则属于反强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退，这两种方法，都是管理者驾驭下属不可或缺的。

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尽管没有一个团队能够长时间地忍受冲突，甚至有些团队只要遇到极其微小的冲突就不能良好动作，但仍然有一部分团队需要适度的冲突。

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管理者主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会。身为团队的管理者，应该适时地引导认知层面的正向冲突，让成员彼此之间公开而直接的交换意见，同时避免情感层次的冲突发生，并确保最后可以达成实质的结果。

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