冲突一般可理解为两种目标的互不相容和互相排斥，在此我们可以定义冲突是一种对抗性的过程，指个人内部或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的一种过程。这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情已经或将要产生消极影响。

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五种处理冲突的策略是针对冲突双方而言的，即冲突各方打算如何处理冲突。

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