在全面质量管理中，用户至上，是最重要的观念。也就是要树立以用户为中心、为用户服务的思想。为用户服务就是要使产品的质量和服务质量尽量满足用户的要求，产品质量的好坏，最终应以用户的满意程度为标准。需要指出的是，这里所说的“用户”，有它特定的含义，它不只是指企业产品出厂后的直接用户，而且包括企业内部前后工...

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(1)设备管理是企业生产经营管理的基础工作 现代企业依靠机器和机器体系进行生产,生产中各个环节和工序要求严格地衔接、配合,生产过程的连续性和均衡性主要靠机器设备的正常运转来保持。

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设备管理工作事务繁多，必须按一定的流程进行。在具体工作中，读者可参考图1-1所示的基本流程。

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现代企业生产主要是由设备完成的，常用的设备有许多不同的类型。

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设备管理为了便于对设备做好资产管理，每一台设备都应该有自己的编号。设备的编号直接关系到设备账、卡、物的统一管理，是实行资产分类管理的基础。

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总结内容包括改善前的状况、改善方法、改善后的状况、本改善事例中总结出的经验等。为了使总结更直观可信，将改善前后的照片进行对比，是一种较有效的方法。

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项目计划是组织根据项目目标的规定，对项目的实施工作进行的各项活动做出的周密安排。项目计划围绕项目目标的完成详细规定其任务、安排工作进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量来完成。

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物料与采购和储存有着密切的联系。企业材料的供应商，至少有两家，所以企业经常会“货比三家”。但其实，这种采购形式的成本较只有一家供应商时更高。

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一般来说，企业可以根据实际情况，采用不同的分类和编号方法对物料进行分类和编号。其中，最基本的编号方法是在大类的基础上分中类，在中类的基础上分小类，在小类的基础上分规格和型号，类别和规格可以由字母和阿拉伯数字组合而成，这样，就形成了一个完整的编码结构，即“大类代码＋中类代码＋小类代码＋规格代码”。

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集中型的大仓库比零星小仓库具有更多优点：第一，集中储存和集中管理，较易节省仓位，同时仓库及其办公室或附近设备所占的面积比例减少；第二，减少呆料的产生，由于存料可互济有无，所以可减少安全存量，进而提高物料的周转率；第三，方便仓储管理的指挥与监督；

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