六西格玛通过关注顾客的需求来确定改进的流程，逐步改进流程缺陷，提高顾客满意度。也就是说，六西格玛的基本理念在于真正地关注顾客，通过关注顾客，提升顾客满意度。其中，顾客包含两方面的内容：

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裁员计划也可以用PDCA循环来做。企业为什么要减员？因为间接人员太多，成本太高。裁员的工作怎么开展？因事设岗，不能因人设岗，对不称职的人员进行清理，还要加强对员工的思想教育工作。对被裁减人员的安排应注意方式、方法，不要激化矛盾。

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库存指库中现存的现金或物资。现在企业普遍认为，零库存是最好的状态，因为库存越多，占用的资金就越多，企业的利息负担就越重。在资金成本很低的情况下，企业还可能承受；但随着资金成本越来越高，贷款利息也会水涨船高，企业的压力会越来越大。所以，任何一家企业都要了解自己的库存情况，以便应对各种变化。

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有些企业生产的产品种类太多，我所知道的一家做PVC胶料与电线的企业，胶料就有1000多种，电线也是什么直径的都有。照这种做法生产下去，企业的库存就会增加，从而导致企业资金流转不畅。

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从前，我在一家企业做总经理时，老板对我说：“李总，我以前在国企的时候，处理安全事故有一个‘四不放过’原则，即原因未查明不放过、相关责任人未受到追究不放过、相关群众未受到教育不放过和没有长期改善措施不放过。”

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六西格玛包含一系列广泛的最佳企业实践和技能（有些是高级的，有些是常识性的），它们都是成功和成长的基本要素。然而，给人印象最深的是，“六西格玛”不仅仅是一种基于详细统计的分析方法。像在各种成长的组织中应用的那样，我们会全面讨论六西格玛方法。

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第一，美国的TPM。它带有一定局限性，是以生产部门为中心的设备管理，指车间里生产一线的、纯粹的设备管理，所以也叫全面设备管理。

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以客户为重心是六西格玛的第一要务。绩效衡量从客户心声（voice of customer，简称VOC） 开始和结束。“误差”就是未能达成可衡量的客户要求。只有能影响客户满意和替客户加值的才称得上是六西格玛改进。六西格玛改进小组的首要任务之一，就是界定客户的要求以及应该达成要求的流程。

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（1）两者都要求将包括高级管理层在内的企业全体人员纳入体系。（2）两者都要求必须授权企业员工可以自主进行校正作业。（3）两者都要求有一个较长的作业期限，因为它们自身有一个发展过程，贯彻二者需要较长时间，而且使企业员工转变思想也需要时间。

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TPM的有形效果表现在以下八个方面：（1）生产（人和设备）效率的提高；（2）不良品率降低；（3）生产及管理周期缩短；（4）库存量减少，资金积压减少；

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