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客户服务中的领袖精神
客户服务领域亟需领袖精神，领袖精神就是影响他人的能力。那些最著名的公司同样以其卓越的领袖精神而闻名。卓越的领袖精神是认可对客户提供产品和服务的行业的要【详情】...
如何最大限度地发挥客户服务员工的潜力
如何使雇员发挥出最大的能量一直被工商业界人士和管理顾问视为难解之谜。可以从三个角度来挖掘雇员的潜力即责任（responsibility）、承认（rec【详情】...
客户服务分级的必要性
有些企业手里攥着一大把客户，不分高低良莠，一律采用一种服务模式、一种服务政策来维系。其实，不同的客户在价值贡献上有很大差异。在许多公司的年终报表中，我【详情】...
客户服务分级的作用
客户服务分级不仅可大大提高客户满意度，对企业竞争力的贡献也是巨大的。这可从广度、长度和深度三个方面来理解。【详情】...
客户服务分级的主要理论
早在19世纪末，意大利著名的经济学家和社会学家维尔弗里多·帕累托（Vilfredo Pareto）研究英国人的收入分配问题时发现，大部分财富流向小部分【详情】...
客户分级管理
根据客户的信息，准确划分客户管理层级，以便提供相应的服务。【详情】...
客户管理：客户金字塔
每位客户对企业的实质付出和价值并不相同，正因为企业的资源有限，所以企业对于各项投资与支出都应该用在“刀刃”上。所谓“刀刃”，在客户关系管理中指的是客户【详情】...
大客户与大客户管理
大客户也称为核心客户，是指那些能给企业带来最大利润的客户。企业经营收入的80%是由20%的客户带来的，这20%的客户就是企业的大客户。这些客户能给公司【详情】...
大客户管理的步骤
我们已经意识到20%客户的重要性，但是得先知道这些客户是谁，才谈得上以他们为目标。如果公司的基本客户群比较固定而且数量不算太多，就可以一个客户一个客户【详情】...
大客户管理：建立完善大客户基础资料
要搞好大客户管理服务工作，首先要在纷繁复杂的客户群中找准目标，辨别出谁是重要客户，谁是潜在大客户。其次，要摸清大客户所处的行业、规模等情况，建立完善的【详情】...
大客户管理：发掘大客户价值
不同的客户对企业的价值都不一样。不过，通过严格分析客户赢利能力的组成部分，企业能更清楚地了解大客户的价值所在。通常从以下几个方面分析客户核心价值。【详情】...
大客户部经理应具备的素质
大客户经理是一个大客户销售团队的领袖，其作用非常重要。首先，对客户而言，一是需要大客户经理对客户本身的经营状况、赢利方式要有绝对的了解，二是有相当强的【详情】...
大客户管理：推行大客户项目经理制和建立完善项目小组制
定期走访客户，了解客户需求，研究竞争对手的动态，提出有针对性的服务措施，制订、完善并负责组织和实施针对大客户的服务“解决”方案。【详情】...
大客户管理：维护大客户关系的关键因素
客户管理中与大客户建立全面的关系是赢得大客户的一个有效途径。这里介绍了四种影响大客户关系的因素。【详情】...
大客户管理：影响大客户忠诚度的因素
竞争日趋激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。【详情】...
大客户管理：提高大客户忠诚度的策略
大客户的销售量较大，优先满足大客户对产品的数量及系列化的要求，是大客户管理部的首要任务。尤其是在销售上存在淡旺季的产品，大客户管理部要随时了解大客户的【详情】...
客户管理案例：建行龙卡的大客户维护
银行卡作为新兴的金融产品，深受广大客户的欢迎。中国建设银行（简称建行）自1989年发行龙卡以来，赢得了广大客户的信任。随着社会的进步，持卡人对龙卡的要【详情】...
客户管理：挽留忠诚的客户
忠诚的客户是企业最宝贵的资源，一般来讲，忠诚的客户不会因为外界的影响而转变对企业的信赖，会与企业长期合作，使用企业产品/解决方案。对于企业客户管理而言【详情】...
客户管理：挽留濒临流失客户
随着竞争日趋激烈，客户成为一个很不稳定的群体，也使企业客户流失成为一种普遍现象。客户流失的原因多种多样，比如：对产品性能或服务过程不满意、对投诉和抱怨【详情】...
股权激励:股权激励的工具及适用
股权激励的工具，也称股权激励的模式、方法，回答的是采用何种方法进行股权激励的问题。股权激励工具的实质是通过《合同法》、《公司法》等民商事法律制度使得激【详情】...
东莞股权激励:股权激励的起源及体系
人才是企业竞争力的关键，如何留住核心技术和管理人才是每个企业都会面临的重要课题。股权激励成为当下企业激励人才、留住人才的重要方式，发挥着不可替代的作用【详情】...
客户管理：挽留高价值客户
企业要防止高价值客户流失，最根本的做法是提升客户的满意度，进而形成忠诚度，这要从战略和策略两个角度去解决这个问题。通过建立战略合作伙伴关系，有利于形成【详情】...
客户管理：挽留满意度不高的客户
市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，【详情】...
客户管理：建立客户流失预警机制
客户管理中建立客户流失预警机制可以帮助企业提前发现客户流失风险因素，测定客户流失的风险程度，进而有效地降低风险损失，同时为企业决策者监控客户整体经营情【详情】...
营销管理：品牌名称的延续与变更
莎士比亚曾有一句名言：“玫瑰不叫玫瑰，亦不改其芳香。”玫瑰固然芳香，但若论鲜花的气味，玫瑰的芳香远远逊色于栀子花（gardenia）和鸡蛋花（fran【详情】...
营销管理：新产品为什么会营销失败
正如托尔斯泰在《安娜·卡列琳娜》里所说的那样，“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。这句话对于企业来说也同样适用，成功的产品或服务都是相似【详情】...
营销管理：品牌的社交化媒体营销
随着社交媒体的涌现，消费者的选择机会越来越多，他们拥有的“市场权力”也越来越大，一些营销领域的专家开始逐渐意识到，传统营销方式已难以适应市场变化的需求【详情】...

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