六西格玛又称为“六式码”，也可以写成6 Sigma。西格玛是希腊字母“σ”的译音，在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度或者个体偏离平均值的程度。企业可以用西格玛的不同等级作为对比，来衡量自身的流程管理水平。

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如何定义问题？你首先会看到一个病态的流程，最直观的表现是顾客的需求没有得到充分的满足。面对这个病态的流程，你需要解决的并非那些不可改变的因素，例如天气状况。这时，抱怨或者猜测都是无意义的，对于处理病态而言，这样的行为只能加深团队对于“病态”的恐惧。

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对于一个田径运动员来说，提升自己的奔跑速度对于最终赢得比赛至关重要。但是，如果将“提升奔跑速度”作为目标而不进行量化的话，会引起主观概念模糊，致使目标无法实现，或者效果不佳。虽然他每天都在努力，却没有一个准确清晰的目标，让他看到自己努力的结果。久而久之，他的意志力和自信心都会受到打击。可是，如果我们...

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一切变革，都离不开人去执行。人员组织结构是六西格玛管理能否成功的关键。这就是说，并非好的方法或者好的管理模型就一定能够产生好的结果，这样的美好期待太过于一厢情愿，关键是要在流程中找到最适合的人去承担他们相应的管理职责，以维持流程的合理性与科学性。

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研究理由：客户对电脑线的不良率要求非常苛刻，而电脑线外观不良率占电脑线总不良率的80%以上，由此引起客户抱怨和退货的情况时有发生。

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六西格玛通过关注顾客的需求来确定改进的流程，逐步改进流程缺陷，提高顾客满意度。也就是说，六西格玛的基本理念在于真正地关注顾客，通过关注顾客，提升顾客满意度。其中，顾客包含两方面的内容：

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裁员计划也可以用PDCA循环来做。企业为什么要减员？因为间接人员太多，成本太高。裁员的工作怎么开展？因事设岗，不能因人设岗，对不称职的人员进行清理，还要加强对员工的思想教育工作。对被裁减人员的安排应注意方式、方法，不要激化矛盾。

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六西格玛管理法针对的是问题的根本原因，抓住流程中的关键因素，寻求改善与突破。然而，从企业的角度讲，这仍旧是一种没有足够事实基础的假设。成功的表象可以赢得企业的认同，确实如此。他们对六西格玛在其他企业的实践中取得的成功表示认同，但是否需要在自己的企业应用这种管理模式，则并没有太大的紧迫感。

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库存指库中现存的现金或物资。现在企业普遍认为，零库存是最好的状态，因为库存越多，占用的资金就越多，企业的利息负担就越重。在资金成本很低的情况下，企业还可能承受；但随着资金成本越来越高，贷款利息也会水涨船高，企业的压力会越来越大。所以，任何一家企业都要了解自己的库存情况，以便应对各种变化。

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六西格玛项目是一个严谨的项目，它的实施是团队成员的完全参与，而非在空闲的时间去处理项目。这是六西格玛与其他方法最直观的不同之处。

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