美国管理专家汉森在1986年对40家大公司今后5年内的赢利能力进行预测时，通过调研所得出的结论是：良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这4个重要变量之和的3倍。这个结论充分说明，以人际沟通为基础的管理沟通是企业提高其赢利能力、获得可持续发展的关键问题。

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正话反说，又称“说反话”，就是用反语揭示他人的意图，表面上好像是在赞成对方，其实是在反对对方。正话反说的合理性在于它利用了语言自身包含的歧义，使歧义合理化。

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在沟通术中有一种技巧叫做“幽默诡辩术”，它是指诡辩者在反驳对方时，有时并不采用锋芒毕露、相互抨击的方式，而采用风趣含蓄、诙谐轻松的语言，使其论辩效果更好、更有说服力的诡辩技巧。这种人际沟通技巧的作用在心理学上被称为幽默效应。

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每个人都有不同的兴趣爱好。在人际交往中，如果我们能够尊重对方的喜好，首先选择对方感兴趣的话题，这样会更有助于我们与他人建立起良好的人际关系，让我们成为受欢迎的人。这便是人际交往中的“投其所好定律”。

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在沟通交流中，有一种“逢人只说三分话”的说法，意思是我们说话要谨慎。在交流沟通的过程中，人与人之间的关系就好像一种化学反应，很多时候“点到为止”往往能够发挥更好的效果，而无休止地谈论只会适得其反。这种现象在心理学上被称为“话说三分现象”。

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倾听是良好沟通的基础。假如你想让对方喜欢你，那么首先就要尊重别人，让对方认为自己是重要的，而最好的办法就是谈论对方感兴趣的话题。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们在人际交往中多听少说，因为善于倾听才是成熟的标志。当你能够心领神会对方的意思时，沉默便胜过了千言...

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