申诉，是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或企业有关事项的不满。

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员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。

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《劳动法》规定：“用人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。”我国将劳动争议的处理程序分为调解、仲裁和诉讼三个阶段。与此相应的机构是：用人单位设立的劳动争议调解委员会、劳动争议仲裁委员会，以及人民法院。

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从中国历史上看，中国早期的法家、儒家等古代以及近代关于“人性”的理论思想中渗透着不同的员工关系管理理论的精髓。法家思想家荀子提出的“性恶论”，类似于西方的“经济人”假设。儒家孟子的哲学思想是“性善论”，与西方的“社会人”假设非常相近，也是“以人为本”员工管理的理论基础。春秋战国时期的思想家告子提出了...

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分析培训需求其实并不难，人力资源总监只要遵循如图1-1所示的三个步骤就可以将这个工作顺利完成。

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培训是企业为了培养人才队伍而进行的一种投资，培训是否能够达到预期的效果，一定程度上取决于企业是否进行了周密的培训需求分析。人力资源总监在企业内部开展员工培训之前，需要对培训需求进行科学分析。

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保证沟通顺畅最重要的就是倡导双向沟通。双向沟通能够使沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形中加深理解和信赖，从而增进员工之间的了解，加深感情。因此，沟通不但是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。

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人力资源总监要在企业内部建立良好的员工关系，使员工关系成为企业发展的推力，首先要弄清楚一个问题：在企业中对员工关系造成影响的因素具体有哪些，这些因素如何作用于员工关系？只有找到这个问题的答案，才能从这些具体因素入手，制定相应措施管理员工关系。

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员工职业生涯规划是对员工职业生命的精细化管理，是指个人发展与组织发展相结合，对决定员工职业生涯的主、客观因素进行分析、总结，确定事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。

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1．工作丰富化：通过重新分配工作来增加员工体验责任感、成就感和认同感的机会。2．工作扩大化：增加员工所从事的活动的种类。3．工作轮换：系统性地调整员工的工作岗位。4．工作内容上：拓宽工作职责，使员工不要将自己的工作局限在工作说明书所规定的范围内。

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