CS由客户对企业的理念满意（Mind Satisfaction，简称 MS）、行为满意（Behavior Satisfaction，简称BS） 和视觉满意（Visual Satisfaction，简称VS） 三个系统构成。所谓CS战略，则是这三方面因素协调运作，全方位促使客户满意的整合结果。CS 系...

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在一个大的经济环境中，企业的发展方向和工作思路势必会受到宏观环境的影响，因此，在进行战略分析时，企业首先要了解宏观环境对企业发展的要求。分析宏观环境时主要使用PEST分析工具。图1-1是宏观环境分析的框架，主要包括政策、经济、社会、技术四个方面，每个方面又可以细分为很多思考角度。

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一个企业，不管制定了怎样美好的战略规划，如果不能坚定、果断、有步骤、迅速地实施，就无法实现战略决策的目标。

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蓝海战略，指企业为了突破红海的残酷竞争，开创无人争抢的新市场空间，彻底摆脱竞争。它不仅是一种战略，更是一种思维的模式。蓝海战略与红海战略的比较如表1-1所示。

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SWOT分析法最早是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。 所谓SWOT分析,即态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、 劣势、 机会和威胁等,通过调查列举出来, 并依照矩阵形式排列,然后运用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论,而结...

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SWOT是一种常用的分析工具,具备我们分析问题的两个层面,其中“O”和“T” 是针对外部环境的分析,而“S”和“W” 是针对内部环境的分析。

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SWOT在实践中的操作方法主要包括对企业内外两种环境的分析、 对企业运行指标的分析等,它们是SWOT用来指导企业运营的主要方法。

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首先, 由于评分等级过于宽泛,可能会造成两项或多项不同的业务位于一个象限中;其次,由于评分等级带有折中性,使很多业务位于矩阵的中间区域,难以确定使用何种战略; 同时,这种方法也难以同时顾及两项或多项业务的平衡。

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亨利 ·明茨伯格等学者认为,战略管理学家的认识能力有限, 无法修炼出审视全局的眼光, 因此, 对于战略管理的认识,其实就像盲人摸象。每个人紧紧抓住局部不放手,以偏概全,但对于其他部分却一无所知。 虽然整体不等于部分之和,但认识整体,应该从理解局部开始。

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设计学派、 计划学派和定位学派,通称为说明性(prescriptive)学派。因为这三个学派的共同之处,是关注战略应如何明确表述或说明的问题,而不是战略制定过程中有哪些工作必须做的问题。

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