有多种原因要求收集数据和做文档。最重要的也是管理者应该注意的一点就是要使企业和个人能取得进步。要解决问题，管理者必须发现这些问题，熟悉这些问题，这就需要信息。收集数据和做文档的另外一个原因就是在员工与直线上司之间出现分歧时对双方进行保护。如果管理者想证明电话响的次数过多或某些任务没有完成，管理者就需...

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绩效评估不仅仅是评估工作，也是一个解决问题的机会。如果发现了某个问题，不管是某一位员工没有达到预定的目标，还是一个部门没有完成任务，最重要的工作就是找到原因。不找到原因，就无法阻止它的再次发生。

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绩效管理系统的建立、完善和发展，需要处理好以下几个方面的关系。

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任何企业在不同的时期关注的绩效目标都有可能是不同的，设计的绩效指标也可能会不同。但是，一个能够反映企业需要达到的目标的绩效指标系统应该遵循以下几条原则：

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对管理者的考核是绩效考核的核心。怎样才能使管理者考核更加有效呢？明白考核工作的基本要求并且严格执行很重要。遵守这些基本要求会带来考核工作的高质量。做好考核工作的四项要求分别是：

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在任何组织内部的绩效评估中，都会有敏感事情的发生。下面是一些评估工作中可能遇见的敏感事件，需要在进行绩效评估时给予高度重视。

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绩效管理的整套流程包括：绩效计划、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈四个环节。

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绩效管理系统的目的通常有三个：战略目的、管理目的以及开发目的。

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战略一致性是指绩效管理系统引发与组织的战略、目标和文化一致的工作绩效的程度。这就如同刚才所说，如果公司的战略强调的是“客户满意度”，就应该把所有职位与客户满意度相关的关键指标提炼出来作为考核标准，这样才是有效的战略导向的绩效管理。

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运用STAR原则面试应聘者的流程如下：首先，管理者要了解应聘者以前的工作背景，掌握关于应聘者所供职公司的经营管理状况、所在行业的特点及该行业的市场前景的信息，进行背景调查（Situation）；然后，管理者要询问管理者具体的工作任务（Task）有哪些，任务的目标是什么；最后，管理者要注重了解应聘者是...

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