21世纪，中国“世界工厂”的地位日益增强，越来越多的外国老板走进中国市场。随着中国交通系统的不断完善，他们随时开车，坐高铁，就可以到企业现场，站在车间或班组面前，把订单送到企业手里。靠过去的推销已经远远不够了，因为现在企业与客户要“零”距离接触。所以，21世纪对于企业接订单这件事来说，现场管理越来越...

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IBM公司利用过程质量管理方法解决许多公司的经理都曾经遇到的问题：如何使一个工作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情况下，这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并制定具体的行动计划，而且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义...

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企业成功的实践表明，质量也可以是一种建立组织持续竞争优势的方式。这也就是许多组织将质量管理的概念应用于日常运营以使自己区别于竞争对手的原因。

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质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。——戴明

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戴明博士还最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为

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质量是一种合用性，而所谓"合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TOM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

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要实现TPM的最终目标，企业必须开展以下八项活动，即开展TPM的八大支柱 。

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TPM是英文Total Productive Maintenance的缩写，中文译名为全员生产维护，又译为全员生产保全。它是以提高设备综合效率为目标、以全系统的预防维修为过程、以全体人员参与为基础的设备保养和维修管理体系。

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当TQM要求将设备维修作为其中一项检验要素时，发现TQM本身并不适合维修环境。这是由于当时人们重视的是预防性维修（PM）措施，而且采用PM技术制定维修计划以保持设备正常运转的技术业已成熟。然而，在需要提高或改进产量时，这种技术时常导致对设备的过度保养。它的指导思想是：“如果有一滴油能好一点，那么有较...

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PDCA不仅对于个人业绩的提升表现出一举多得的功效，同时对于企业经营管理能力的提高也不失为一项万全之策。

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