全面质量管理是一种科学的质量管理体系。有人把它比喻为一座大厦，要使这座大厦牢固地树立起来，就必须有4根强有力的支柱，即质量教育、QC小组、PDCA循环和标准化，现分述如下。

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项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排。项目质量计划是质量策划的结果之一,它规定与项目相关的质量标准,如何满足这些标准,由谁及何时应使用哪些程序和相关资源。 一般来说,项目质量管理计划的输入依据有以下几个方面。

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项目质量保证是项目质量管理的第二个过程,是指通过项目质量计划,规定在项目实施过程中执行公司质量体系,针对项目特点和用户特殊要求采取相应的措施,使用户确信项目实施能符合项目的质量要求。

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项目质量控制是指对项目质量实施情况的监督和管理,它主要包括项目质量控制标准的制定, 项目质量实施情况的度量,项目质量结果与项目质量标准的比较, 项目质量误差与问题的确认,项目质量问题的原因分析以及采取项目质量纠偏措施, 消除项目质量差距与问题等一系列活动, 这是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。

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