项目质量管理：项目质量控制体系

项目质量控制的概念及依据

项目质量控制是指对项目质量实施情况的监督和管理,它主要包括项目质量控制标准的制定, 项目质量实施情况的度量,项目质量结果与项目质量标准的比较, 项目质量误差与问题的确认,项目质量问题的原因分析以及采取项目质量纠偏措施, 消除项目质量差距与问题等一系列活动, 这是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。

项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的,有一些是不同的。 项目质量控制的主要依据有。

(1)项目质量计划。

这与项目质量保障是一样的,这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。

(2)质量测量指标。

描述了项目或产品的属性及其测量方式,主要包括功能点、 平均故障间隔时间和平均修复时间。

(3)项目质量工作说明。

这也是与项目质量保障的依据相同的,同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。

(4)批准的变更请求。

在实施整体变更过程中,通过更新变更日志, 显示哪些变更已经得到批准、 哪些没有得到批准。 它包括各种修正,如修订的方法、修订进度进化等。

(5)可交付的成果。

是指任何独特的并可核实的产品、成果或能力,最终将成为项目所需的、确认的可交付成果。

项目质量管理控制流程

PDCA流程法是由质量管理大师菲根堡姆首创于20世纪50年代,当时的起点环节不是计划, 而是检查,因此当时的流程顺序应该是CAPD, 后来在ISO-9000体系诞生之后,才将计划环节改换为起始环节,成为PDCA,PDCA是四个英文词的缩写,分别代表质量控制过程中的四个环节。

(1)Plan是计划,制定质量管理的目标、要求、流程、制度等。

(2)Do是执行,实施质量管理计划,给予组织、标准、规章、 资源等方面的保障。

(3)Check是检验, 对照计划检查实施结果,发现缺陷及偏差并寻找原因。

(4)Action是处理,对缺陷和偏差进行规范化处理, 对无法进行规范化处理的,需要对流程及计划进行调整。然后调整措施又将被纳入下一轮新的计划,形成一个循环往复的闭路流程。

质量控制的PDCA流程贯穿了质量管理中预防、保证、检验、纠偏四个最重要的概念。 预防和保证是为了将缺陷排除在过程之外,检查和纠偏是为了将缺陷排除在送达客户之前,PD着眼于预防和保证,CA着眼于检查和纠偏。

项目质量控制的方法

作为项目的主要负责人,项目经理在计划过程中需要考虑控制质量的方法,并记录到质量管理计划中,然后在应用到项目执行的过程中去。 一般来讲,项目质量控制有以下一些方法是项目经理需要掌握的。

(1)统计抽样。 按照质量管理计划中的规定,抽取和测量样本。

(2)质量检验法。 质量检验是指那些测量、 检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。

(3)控制图法。 控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的,它利用有效数据建立控制界限,如果项目过程不受异常原因的影响,从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。

(4)检查。 检查是指检验工作产品,以确定是否符合书面标准。 检查的结果通常包括相关的测量数据。 检查可在任何层次上进行,如可以检查单个活动的成果,或者项目的最终产品。 检查也可称为审查、 同行审查、审计或巡检等。

(5)审查已批准的变更请求。 对所有已批准的变更请求进行审查,以核实它们是否已按批准的方式得以实施。

(6)核检清单法。 核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。

(7)流程图法。 这种方法主要用于在项目质量控制中,有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。

(8)趋势分析法。 是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法。

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