产品质量认证是由第三方依据程序对产品符合规定的要求给予书面保证,也就是说通过第三方(认证机构)颁发的认证证书使有关方面(关心你产品质量的组织和个人)确信通过认证的产品符合特定的产品质量标准和规定。

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质量管理体系认证是根据国际标准化组织(ISO)颁布的ISO9000系列质量管理体系国际标准,通过认证机构对企业的质量体系进行审核, 并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相关要求,授予合格证书并予以注册的全部活动。

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产品质量认证与质量体系认证通称质量认证。 但两者是有区别的。质量体系认证不能代替产品质量认证,质量体系认证合格不等于产品质量认证合格,而产品质量认证有时包含对质量体系的认证。

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质量保证并不是质量管理的最终目的，其最终目的，即质量管理追求的最高境界是四个字：顾客满意。从质量意识到质量保证，最后到顾客满意，总结起来也是四个字：持续改善。

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目前，企业在质量管理中有很多误区，它们影响了企业正常的管理工作，比如企业内成群结队的检验员，这在很多企业中被认为是正常的，其实这是不正常的。检验员在管理中其实也是一种浪费，如果企业不纠正这个错误，检验员就会越来越多，一旦企业把检验员的工作再量化到极致，然后说检验员的工作越来越多、越来越好，就表明这种...

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质量并不是抽象的，而是具体的，因为提出质量管理的爱德华兹?戴明，是一个统计学博士。他认为质量是数据性的，是可以评估和测试的。因此在质量管理的过程中，要用文字、用数据来说话。

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什么是质量？从理论上来讲，质量是指某一个产品的固有属性和特征。这么说大家不太容易明白。如好钢的质量就是一个字——硬。假如只是炼一吨钢，那么这个硬度是可控的，但要是成批量地炼，那这个硬度会产生上下波动的情况。为了方便理解，我们假设上下波动后的硬度为：太硬、不太硬。它们也是钢质量的种类。

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质量管理，就是将产品质量的不稳定降到最低，甚至剔除，同时找到导致产品质量不稳定（质量缺陷）的最关键节点（质量控制点），通过各种手段加以控制的管理技术。

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在推行质量管理前，我们要制定相应的质量管理方针。每家企业都有质量宣言，比如，“质量是企业的生命”等。

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这是一种通过控制图找出生产过程中的异常原因，并加以改善的方法、工具。日本企业最重视的就是对质量过程的控制，所以他们制定了一种工具叫SPC，即统计过程控制。他们认为，要对原材料严格把关，由于所有不良品都是在制造过程中出现的，而制造过程中产品由五要素构成，即“人、机、料、法、环”，所以，SPC主要是围绕...

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