现场管理：卓越现场对客户有巨大吸引力

1.  打造卓越现场

21世纪，中国“世界工厂”的地位日益增强，越来越多的外国老板走进中国市场。随着中国交通系统的不断完善，他们随时开车，坐高铁，就可以到企业现场，站在车间或班组面前，把订单送到企业手里。靠过去的推销已经远远不够了，因为现在企业与客户要“零”距离接触。所以，21世纪对于企业接订单这件事来说，现场管理越来越重要。

客户来到现场，你能不能把订单做出来，能不能做好，一目了然。要吸引客户，获得更多的订单，就必须打造一个卓越的现场。

2.  管理规范的可视化

那么，什么是卓越的现场呢？浙江的很多企业，特别是绍兴新昌的一些民营企业，外国客户在车间里就把合同签了。不是在办公室里，而是在车间、在班组中，看看现场就签合同。如果你的现场“脏乱差”，你敢让客户走进去吗？客户会在现场签合同么？

去年夏天，我受当地的一个服装协会邀请，去考察一些服装制造企业。当时，天气比较热，刚到车间门口，我连打了三个喷嚏。为什么？车间内的香水味太呛人。天这么热，车间內的女工竟然化着浓妆，黑黑的眉毛，白白的脸，还涂了口红，但是口红涂得不整齐。有一个女工可能犯了点错误，被领导批评了，着急、紧张，汗就出来了，于是她的妆有些花了，好可怕啊！

还有些企业的现场通道是S型的，这使我想起了一条名叫“二十四拐”的缅甸公路，弯弯曲曲的，进去可以，出来很困难，没有向导根本找不到出来的路。如果有个客户到企业现场参观，像钻进了迷宫，他还能相信你的工厂吗？

很多企业老总说，我的工厂是封闭的，这个车间不知道那个车间的情况。我很疑惑，我说，你的企业又不是做不正当生意，干吗这么封闭？

现代工厂不是比封闭、保密，而是比质量、效率，比成本。企业內某个地方出现问题，另一个地方马上就要知道，否则会由于信息不畅，造成生产滞后。封闭不了，那就大胆敞开。一个现代的、卓越的企业现场，就是要让陌生人走进去都能找到自己需要的东西。

我曾走访过一家企业的仓库，仓库也是现场的一种，是和董事长一起去的。仓管员说，老师，我在这仓库已经干了15年，什么东西放在什么地方，我闭着眼睛都知道。董事长说，老师，你看我们的仓管员太厉害了，什么东西放在什么地方，他都能背出来。可我说他不称职。

为什么？因为这是理念问题。东西放在什么地方，闭着眼睛都能说出来，他个人是很厉害。但是对整个企业来讲，他是不称职的。如果有一天，仓管员拉肚子没来上班，怎么办？别人都不知道什么东西在什么地方，你还能说他称职吗？

称职的仓管员，是要让仓库像超市一样，你不在，别人照样可以拿东西，即可视化现场。这样的现场才是最好的，什么东西放什么地方，一个陌生人都能很快找到，这才叫卓越。

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