西方员工关系（劳动关系）管理理论经过一百多年的发展，由原则到具体、由重物质激励到重精神激励、由强调制度作用到强调文化价值，形成了一个体系较为完整的理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。

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大多数企业中的员工培训基本上是采用流程管理，主要可分为五个步骤：需求确定，目标设置，计划拟定，开展培训，总结评价。见图1。

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在进行员工培训的时候，一个完整而又合理的培训计划能够为培训工作提供可靠的依据。因此，制订和实施培训计划是人力资源总监管理工作中不可或缺的一个环节。

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培训是企业为了培养人才队伍而进行的一种投资，培训是否能够达到预期的效果，一定程度上取决于企业是否进行了周密的培训需求分析。人力资源总监在企业内部开展员工培训之前，需要对培训需求进行科学分析。

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福利制度作为一种有效的激励方式，被众多企业采用。然而，由于企业间经营战略、发展情况以及赢利程度的差异，不同企业设置的福利项目也存在差异。但从某个单一的企业来说，其向员工提供的福利大多是固定不变的，即向企业的所有员工提供同样的福利内容。这种固定的福利模式太过单一，通常不会考虑到员工多样化的需求，并且在...

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保证沟通顺畅最重要的就是倡导双向沟通。双向沟通能够使沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形中加深理解和信赖，从而增进员工之间的了解，加深感情。因此，沟通不但是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。

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《中华人民共和国劳动合同法》对员工关系管理提出了很大的挑战。它加大了法律对员工正当利益的保护力度，对企业员工关系管理带来了全方位的深远影响。

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1．工作丰富化：通过重新分配工作来增加员工体验责任感、成就感和认同感的机会。2．工作扩大化：增加员工所从事的活动的种类。3．工作轮换：系统性地调整员工的工作岗位。4．工作内容上：拓宽工作职责，使员工不要将自己的工作局限在工作说明书所规定的范围内。

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工作说明书的基本格式，因不同的情况有差别，但是大多数情况下，工作说明书应该包括以下的主要内容：

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员工关系管理已成为现代企业必须面对的一个课题，在这竞争压力不断上升的时代，企业的发展已经完全离不开员工的参与，其竞争优势的获取关键在于员工的管理。如何管理员工以获得最大的效益成为管理者的核心工作目标，而现代的员工关系管理就是为了企业在竞争中赢得胜利而存在的。

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