服务质量是维护客户忠诚最好的保证，服务质量的提高和服务特色的创新对于发展与客户的长期关系具有重要意义。在为客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司的赢利之间有着密切的联系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。因此，服务质量的管理将成为提高企业的核心竞争力的关键，服务质量管理体系的建立和完善...

阅读(0)标签： 客户服务   客户服务的分类   服务营销   服务营销学   服务管理  

服务蓝图是基于服务过程的设计工具，通过对服务过程的图形化表示来分析和改善现有的服务过程。使用服务蓝图描述了顾客在整个服务过程中的作用，考虑了在服务——被服务过程的不同阶段中服务人员与顾客的交互作用。

阅读(0)标签： 客户服务   客户服务的分类   服务营销   服务营销学   服务管理  

售后服务人员的品质素养体现了企业的形象，同时反映了企业文化。要为客户提供优质的售后服务，售后服务人员就必须努力提高自身的品质素养。

阅读(0)标签： 售后服务   客户服务   客户服务的分类   服务营销   服务营销学  

中间商与制造商之间的关系再密切也不是同一个主体。中间商有自己的经营机制与利润目标，在经营中首先要考虑自身利益的实现。希望其完全投入，以制造商政策为准绳，甚至在关键时刻“舍己为人”，这些都不是轻易能够实现的。制造商为保持中间商的积极态度与较高的投入程度，必须不断地对其进行鼓励与支持，促使他们全心全意销...

阅读(0)标签： 服务营销   市场营销策略   企业品牌营销   品牌营销管理   品牌营销  

有一个电器企业发现其市场份额在不断下降，通过分析，其主要原因是在分销方面发生了许多变化，现有渠道体系已不适用：

阅读(0)标签： 市场营销战略   品牌营销   品牌营销定位   服务营销   市场营销策略  

如果说产品是企业的形象，那么服务就是企业的灵魂，它虽然是无形的，对于消费者的影响却是深远的。可见，企业应该放下身段，抓好服务。因为这是赢得和巩固市场的必要条件。

阅读(0)标签： 服务营销   市场营销战略   品牌营销   营销管理咨询  

早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。

阅读(0)标签： 服务营销   市场营销战略   品牌营销   公司品牌营销策划   营销管理咨询  

流程（process）在词典中的解释是产生某一结果的一系列作业或操作，特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末，事情发展变化的经过。

阅读(0)标签： 客户服务的分类   客户服务   服务营销学   服务管理   服务营销  

用最优质的服务满足客户需求是企业成功的基础和经营的目标，这需要我们不断提高和创新服务标准及服务范围，更加注重细节服务。在服务的系统性、个性化上提供更周到的服务，以服务到最小细节感动客户，赢得客户，牢牢抓住市场的主动权，创造良好的经济效益。

阅读(0)标签： 服务质量   客户服务   服务营销学   服务管理   服务营销  

和客户接触的方方面面都会直接影响客户的满意度,那么和客户的接触面有哪些方面呢?包括企业的产品、市场活动、咨询热线电话、销售人员、销售渠道、技术支持人员、售后服务人员、电子邮件、书信来往、短信交流、传真沟通等。

阅读(0)标签： 客户服务   服务营销   服务营销学   服务管理   客户满意度