市场的竞争实际上是赢得客户的竞争。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求和长远利益，如何赢得客户、维持客户成为关系到企业生死存亡的关键。

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客户管理中建立客户流失预警机制可以帮助企业提前发现客户流失风险因素，测定客户流失的风险程度，进而有效地降低风险损失，同时为企业决策者监控客户整体经营情况，及时发现与控制客户经营中存在的风险，提醒相关部门采取防范措施。客户流失预警体系的主要目的是分析预测客户经营的满意度、忠诚度、保有率、竞争力和客户经...

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一方面,企业开始实现从“以产品为中心”的营销管理模式向 “以顾客为中心"的营销管理模式的转变; 另一方面,企业的视角开始从过于关注内部资源向通过整合外部资源以提高企业核心竞争力转变。 这两个转变不仅仅是观念的转变,更是企业管理模式的提升,大大扩展了企业的发展空间,为企业发展注入源源不断的动...

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(1)客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求具有一定的共性。比如,某电脑公司把客户分成金融客户、工商企业客户、教育客户、政府客户等。 而消费者则是针对个体而言的,他们处于比较分散的状态。

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①企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。

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1．企业信息化建设的特点企业信息化建设涉及整个企业的经营管理系统，不能用局部模块的信息化来代表。它需要借助社会的多方力量，尤其是专业信息化咨询公司的力量来共同构建。

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冲突一般可理解为两种目标的互不相容和互相排斥，在此我们可以定义冲突是一种对抗性的过程，指个人内部或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的一种过程。这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情已经或将要产生消极影响。

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五种处理冲突的策略是针对冲突双方而言的，即冲突各方打算如何处理冲突。

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奖赏是正强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持；而惩罚则属于反强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退，这两种方法，都是管理者驾驭下属不可或缺的。

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尽管没有一个团队能够长时间地忍受冲突，甚至有些团队只要遇到极其微小的冲突就不能良好动作，但仍然有一部分团队需要适度的冲突。

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