现在许多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业及时查询、利用所需信息，提高营销效率。市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：

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企业在市场细分后，就要选择目标市场，即选择最有吸引力的细分市场作为自己的服务对象。企业只有按照网络市场细分的原则与方法正确地进行网络市场细分，才能从中选择适合本企业为之服务的网络目标市场。一般我们认为一个好的网络目标市场，必须符合：第一，该网络市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润;第二，该网络...

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企业在选择网络目标市场，应充分考虑以下几方面的因素:

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网络营销作为一种竞争战略，可以在下述几个方面加强企业在对抗某一股力量时的竞争优势。

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在销售之前，销售员一定要了解产品的消费群体，是教师、IT人士、教授、还是企业从而对产品的市场进行细分。对于实行多品牌策略运营的企业来说，准确的市场细分是区别自我品牌、防止各品牌相互蚕食的有效手段。为了实现有效细分，品牌以什么样的原则或标准去实施细分是关键所在。但如果细分的标准缺乏市场依据，则可能导致...

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网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定营销目的而进行的营销活动。

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礼仪是人们表达内心情感的一种方式，用以表达对人的尊敬之情。礼仪应遵循尊重、遵守、适度、自律、互动的原则。在这个原则指导下，按照礼仪的要求去做——文雅的谈吐、得体的举止、庄重的仪表、真诚的微笑，其中微笑是礼仪的基础。礼仪体现了一个人的道德修养，要保持良好的礼仪，必须加强内心的道德修养。礼仪的最终目的是...

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1988年，阿尔布兰特（Albrecht）给出了服务管理的简短定义，他认为“服务管理是为了形成被顾客感觉到的服务质量而运用的一种组织的整体运作方法，是企业运作的第一驱动力”。另外一种学术界的定义，认为服务管理是一种形成顾客感知服务质量和促进企业发展的最重要方法。

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过去的近20年中，学者对感知服务质量及其相关问题进行了大量有价值的研究，大致可以将其划分为以下3个阶段。

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于是，人们开始反思我们的市场，究竟怎样才能挽回消费者的心成为商务人员日夜思考的问题。营销，已不是简单地仅仅关注于产品本身，当它与心理学相结合时，催生了情感营销术。营销，是让消费者对品牌产生情感，不仅要把产品卖到消费者手中，更要把产品卖到消费者心中，从“让你喜欢”到“我就喜欢”！

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