美国学者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔在《西方企业文化》一书中指出：“价值观是任何一家公司成功哲学的精髓，为所有的职工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针。”价值观作为企业全体成员所拥有的共同信念和判断是非的标准，以及调节行为和人际关系体系，在企业文化体系中居于核心地位。有什么...

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标杆管理（Benchmarking）也被译为标杆法、水平对比法、基准考核法、标杆超越法、基准法等。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调的是以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。所谓标杆，即Benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，...

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公元前4世纪，我国就已经有了标杆管理的思想。我国古代著名的军事家孙武在其流芳百世的伟大著作《孙子兵法》中写道：“知己知彼，百战不殆。”事实上，西方学者也把《孙子兵法》视为标杆管理的理论基础。

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相比“科学管理”仅仅停留在生产操作层面上而言，真正意义上的最早的标杆管理活动是在企业层次开始的。在企业层次，标杆管理基本上经历了一个循序渐进、不断深入和提高的发展过程。这个过程主要表现在以下几个阶段。

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施乐公司在标杆管理方面首开先河后，美国许多大公司也群起效尤，纷纷开展此项研究，如美国电报电话公司、杜邦公司、通用汽车公司、福特汽车公司、IBM公司、伊斯曼·柯达公司、米利肯公司、摩托罗拉公司等。这些在产品质量和竞争力方面居领先地位、声名显赫的企业，都把标杆管理作为一种管理手段，作为提高产品质量和管理...

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一般来说，企业进行标杆管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题，但也有很多企业将标杆管理当作主动出击的手法，借此来创造成长的机会。无论如何，标杆管理和其他的管理工具一样，都是在追求营运绩效的改善。那么在众多的管理方法中，为什么要特别推荐标杆管理呢？我们的理由除了标杆管理可以与其他的管理工具结合之外，...

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内部标杆管理（Internal Benchmarking）指以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，这样可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，不失为企业绩效提高最便捷的...

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标杆管理是一个涉及很多方面的过程，因此实施中往往会出现一些偏差。例如，人们往往将注意力只集中于数据方面，而标杆管理的真正价值应该是弄明白产生优秀绩效的过程，并在本企业（产业或国家）实施，而不应该只注重某几个财务数据本身。再如，由于方案设计或其他原因，标杆管理在实施的过程中受到成员的抵触，从而增加了实...

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组织进行标杆管理一般出于以下几个原因。1）战略规划。制定短期及长期计划。企业想要进行战略规划，必须充分了解市场、竞争对手的可能活动、产品或服务的最新技术、财务需求及客户基础等。

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只要是可以观察或可以测量的事物，几乎都能作为标杆管理的标的。过去，组织间相互比较的做法，产品等一些可以现成观察到的事项。如今，标杆管理的经验已大幅扩充到了可以研究调查的领域。常见的标杆管理领域分述如下。

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