危机管理:危机善后处理策略
危机事件的善后处理,将直接关系到企业形象的稳固问题,绝对不可掉以轻心。危机发生之后,有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理,避免危机事件的死灰复燃。
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危机事件的善后处理,将直接关系到企业形象的稳固问题,绝对不可掉以轻心。危机发生之后,有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理,避免危机事件的死灰复燃。
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要重塑形象就要继续传播企业信息,表达企业重塑形象的决心和愿望。即使企业采取积极有效的措施来处理危机,企业的形象和地位还是会受到不同程度的影响,不可能立即完全恢复到危机发生前的水平。公关危机对企业形象造成了损害,其不利影响会在今后企业的生产经营中日益显露出来。因此企业公关危机得到处理,并不等于企业公关...
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凡是中外成功的危机公关案例都有一个共同特点:领导亲赴第一线,公关人员精心策划,任劳任怨。这种做法和技巧易于得到公众的理解,取得公众的同情与谅解,赢得公众的信任。
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企业危机其实和自然危机一样,能及早识别危机的存在,采取措施将危机扼杀在摇篮之内,是成本最低的危机管理方式。
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要构建企业危机管理体系,首先就是要制订危机管理计划。它如同一艘轮船的航标,指引着企业经营的方向。其次就是要建立一个完善的预警系统,能够提供重要信息,帮助企业做出准确的危机预测和分析。
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市场竞争是一场不进则退、永无止境的竞赛,危机意识应该长存每一位管理者的心中。企业管理尤其不能忽视危机管理,企业想得到稳定的发展,就需要树立危机意识。只有将危机意识形成企业文化,才有可能真正从根本意义上遏制危机。
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无论规模多么大、资金多么雄厚的企业,都有可能在一夜之间轰然倒下。也就是说,企业陷入危机的原因并不只是那些与经济相关的事件,有时正是一些容易被人忽略的小事情而导致企业信誉受损、形象中伤。
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企业如果能够做到预防危机管理,不但可以预测可能发生的危机情况,及时采取相应的预控措施,还可以对即将发生的危机制定出应对的策略。如此一来,企业预防危机的目的就达到了。
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著名危机管理专家艾学蛟教授指出,放大功能是任何形式的危机都具有的一个基本特征。怎样应对危机,防止危机进一步扩大,危机切割理论的创始人艾学蛟教授自有其应对之道。
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管理者应该意识到公司的危机都是由小事造成的,不是只有那些重大事件才算得上是危机。
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