如果把管理者需要掌握的各个技能都比喻成运动项目，那决策无疑会被归入极限运动的范畴，在一般条件下作出的决策都如此缺乏“安全感”，何况在危机期间的决策——它比在一般情况下更具有挑战性、更困难。

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美国南加州大学的鲍勇剑和陈百助认为危机管理是一门研究为什么(Why)人为造成的危机会发生,什么样(What)的步骤或方法可以避免这些危机发生,一旦危机发生, 如何(How)控制危机的发展和消除危机的影响的学科。

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危机管理是现代管理学中十分重要的一个分支,随着社会的发展变化,将会愈来愈成为必不可少的一门学科。在处理危机和实施危机管理时,人们并不是可以随心所欲的。 面对危机, 管理者必须头脑清醒、镇定,遵循一定的处理原则和程序, 妥善地、 及时地处理危机。 根据危机管理的目的和特点,危机管理应遵循以下几项主要原...

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企业的发展过程中，避免不了危机事件的发生。所以，要掌握危机处理的方法，积极引导公众，缓和矛盾，理顺企业各方面的关系，促进企业的形象建设。

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危机事件的发生对不同的公众产生的影响也不同，因此必须对症下药，针对不同的公众，根据其受影响的程度及其行为心理，采取不同的应对措施。

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在“危险期”中，企业倘若能及时采取有效措施，化解危机，就能迅速赢得公众的谅解，重新获得公众的信任，顺利渡过危难，获得新的生存机遇和发展机会。

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一个成熟的企业家，往往能高瞻远瞩，透过黑暗看到光明，透过危机看到希望，把危机处理与企业的振兴结合起来，能够指出企业的方向和未来。

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在有些危机事件中，公众中会出现“意见领袖”。企业要消除危机，就要与这些意见领袖协商，争取他们的配合，借助他们的力量来说服公众。

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危机事件的善后处理，将直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生之后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件的死灰复燃。

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要重塑形象就要继续传播企业信息，表达企业重塑形象的决心和愿望。即使企业采取积极有效的措施来处理危机，企业的形象和地位还是会受到不同程度的影响，不可能立即完全恢复到危机发生前的水平。公关危机对企业形象造成了损害，其不利影响会在今后企业的生产经营中日益显露出来。因此企业公关危机得到处理，并不等于企业公关...

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