构建企业危机管理体系

要构建企业危机管理体系，首先就是要制订危机管理计划。它如同一艘轮船的航标，指引着企业经营的方向。其次就是要建立一个完善的预警系统，能够提供重要信息，帮助企业做出准确的危机预测和分析。

企业在日常经营中要保持高度的危机意识，要时刻对企业内外所有危机的征兆实施监控。在企业内部承担着这些职能并能够做出下一步决策的部门，被称为“预警系统”，它是构成企业危机管理体系的一个重要环节。

有效的预警系统，必须做好以下工作。

1.定期分析企业弱点。企业在各个发展阶段都会遇到不同的难题，这是企业发展的“软肋”。当企业蒸蒸日上时，既要保证质量，又要保持规模的迅速扩大，这就是企业的弱项。当企业进入平稳发展期，应该如何提高企业知名度与维护企业形象又成了新的弱项。如果对这些薄弱环节不予以重视，就极易给企业造成不利影响。因此，企业必须针对自身在当前阶段的弱点进行合理预测。

2.在拓展业务时，要对资金的筹集与流转保持一个不间断的警觉状态，这些很有可能就是企业下一步的决策依据。

3.在企业允许的条件下进行危机处理模拟训练，在实践中发现企业在物资、人员及管理操作上的漏洞，并能够及时弥补。

当然，实施这些完备的计划有一个基本前提，就是要付诸实践，要把危机管理体系的构建落到实处。相信采取了这一系列的措施，就能避免一些危机的发生，起码在危机来临时不会惊慌失措。

即使企业有很充分的准备，一些危机仍然难以避免。不论遇到什么样的危机，都需要企业立即采取行动。有几个原则是企业必须时刻牢记的。（1）要在第一时间启动危机管理小组；（2）当机立断，迅速行动，赢得时间就意味着给企业赢得了更多的回旋余地；（3）与外界进行有效的沟通。这种沟通最直接的目的是将正确的信息传递给社会公众，维护企业已经树立起来的形象与声誉，使之不至于因为一时的困境而受损。

完善的危机管理体系还有最后一个环节，那就是企业在危机之后的反省。这种“反省”至少要包括两个部分。

第一，企业必须反思危机的成因，究竟是什么导致了危机的发生。

第二，企业应重新审视和反思自己在整个应对危机过程中的表现：自己的危机处理体系是否完善；是否能在危机爆发的第一时间就投入运作并发挥良好的作用，自己是否真正做到了将危机造成的损失降到最低，还有哪些地方亟待改进。

如果找到了这些问题的答案，企业就会对自己的应急能力有更全面的认识和把握，也会在以后的危机和困境面前更加从容、镇静。

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