品牌管理中的品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策，它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言之，即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置，使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置，当某种需要突然产生时，比如在炎热的夏天突然口渴时，人们...

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当企业品牌发展到一定程度，已经成为行业的重要企业，居于行业中的第二号或第三号的品牌时就应该打进攻战，而不是侧翼战或者突围战役了。毫无疑问，有所准备的就是进攻战了。为此，以下品牌管理原则需要特别把握：

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英国伦敦的时装设计师乔安娜·多尼格，是一位很能发现经营目标的有心人。有一次她的朋友因为要出席皇家宴会而没有合适的晚装，紧张得如热锅上的蚂蚁。这事令她醒悟到，女士们遇到这一困境是很有普遍性的，这是英国社会的一种现象。英国是个很注重礼仪的社会，各种社交活动很多，人们参加社交活动，对穿着非常讲究。但大多数...

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客户服务，不只是客服部门的事情，不同的项目会涉及不同的部门。下面简单列出一些客户服务的项目以及相关的权责部门。

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企业常说要为客户提供优质的服务，那什么样的服务才算得上优质服务呢？

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作为现代企业管理的一项重要职能，市场营销从其产生至今已经有近百年的历史。随着市场营销理念与方式的发展，理论和企业界对市场营销的认识、理解也经历了一个变化和提升的过程。

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整合营销传播（Integrated Marketing Communication，MC）是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。

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由于服务的特征,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征:

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企业可根据单一因素，也可根据多个因素对市场进行细分。选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。相反，选用的细分标准越少，子市场就越少，每一子市场的容量则相对越大。如何寻找合适的细分标准，对市场进行有效细分，非常重要。一般而言，成功、有效的市场细分应遵循以下标准。

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体验营销是通过看 （See）、听 （Hear）、用 （Use）、参与 （Participate） 的手段，充分刺激和调动消费者的感官 （Sense）、情感 （Feel）、思考 （Think）、行动 （Act）、关联 （Re-late） 等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。由...

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