服务管理的研究是一个逐步发展和深化的过程。对服务管理相关理论和实践的研究，大致经过了服务觉醒、跳出产品模式、跨学科研究和回归本原4个阶段的发展。

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企业的各具体业务单位，根据企业的总体战略而制订的具体战略计划，就是业务战略计划，它是指导性文件，直接指导企业各项业务开展。业务战略计划的制订，不只是一个工作程序上的安排，更是一种谋略。

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华为实施的求活策略中指出：实现销售者，宁可少一些，也一定要保证拿到现金。“做大”的虚荣冲动是造成财务泥沼的心理根源，有一些稳健的企业不盲目扩张自己的市场，而是采取“用时间换空间”的市场渗透策略。

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市场营销是 “个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程”。我们可以借助图1-1来加以理解。

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在一个国家和社会中，由于国籍、宗教、价值观、地理位置、种族、语言、民族、年龄等因素又会形成一种特定的、细致的文化，称为亚文化。具有亚文化特征的群体称为亚文化群，在社会文化中的成员一般是典型遵从自己生活中总的社会文化价值观，又要恪守他所属亚文化群的独特价值观。

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在生活中，消费者通过日常消费活动去追求美，或在自身的消费行为与消费方式中体现美。我国古代思想家墨子说：“食必常饱，然后求美；衣必常暖，然后求丽；居必常安，然后求乐。”当人们告别为温饱而奔波的岁月以后，对美的追求在人们心中开始萌生。美，正在不断地渗入每一位消费者和他们家庭的日常生活中去。

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营业推广针对不同的对象有不同的方式，下面介绍较常用的几种。

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这里说的新产品一般是指全新产品或在本国市场上第一次出现的产品。新产品能否在市场上站住脚，并给企业带来预期的收益，定价因素起着重要作用。常用的新产品定价策略有三种。

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优化产品组合的过程，通常是分析、评价和调整现行产品组合的过程。对产品组合的分析方法有利润分析法、波士顿矩阵分析法等。

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在对产品组合进行优化分析的基础上，可采取以下组合策略。

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