分析培训需求其实并不难，人力资源总监只要遵循如图1-1所示的三个步骤就可以将这个工作顺利完成。

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要为企业留住人才，人力资源总监的另一法宝是福利。福利是员工在企业中获得的间接报酬，它具有不可替代的作用。

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保证沟通顺畅最重要的就是倡导双向沟通。双向沟通能够使沟通双方在交流思想、分享感受的过程中，无形中加深理解和信赖，从而增进员工之间的了解，加深感情。因此，沟通不但是信息传递的重要手段，还是建立良好员工关系的主要方法。

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《中华人民共和国劳动合同法》对员工关系管理提出了很大的挑战。它加大了法律对员工正当利益的保护力度，对企业员工关系管理带来了全方位的深远影响。

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人力资源总监要在企业内部建立良好的员工关系，使员工关系成为企业发展的推力，首先要弄清楚一个问题：在企业中对员工关系造成影响的因素具体有哪些，这些因素如何作用于员工关系？只有找到这个问题的答案，才能从这些具体因素入手，制定相应措施管理员工关系。

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员工职业生涯规划是对员工职业生命的精细化管理，是指个人发展与组织发展相结合，对决定员工职业生涯的主、客观因素进行分析、总结，确定事业奋斗目标，并选择实现这一事业目标的职业，编制相应的工作、教育和培训的行动计划，对每一步骤的时间、顺序和方向做出合理的安排。

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很多企业和工作分析专家指出，传统的工作分析流程在当今的人力资源管理中不能发挥作用。在高绩效的环境中，组织和企业需要无障碍地在工作间轮换并且进行自我控制的员工，因此，基于详细具体职责的工作说明书会抑制企业所需的具有弹性的行为。所以，企业开始使用更新的方法描述工作，基于能力的工作分析便出现了。

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工作说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的工作说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部分全部或主要部分加以表述，最后形成规范、准确、使用方便的管理文件。

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企业在加强员工关系管理的过程中成立专门的管理的岗位是必不可少的。仅仅依靠人力资源管理部门的业余管理是行不通的，因为人力资源管理很容易与员工关系管理混淆，做不到专业化的管理，也就无法彻底进行管理。在设立员工关系管理岗位时，可根据企业发展规模的不同而进行不同的设立，像总公司级、区域级、分公司级、部门级。

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企业重视的是企业利润最大化的实现，员工则关心的是自身利益的最大化，因此，两者之间不可避免的就会出现利益关系矛盾，这是企业发展过程中的一般规律。所以，员工关系管理的目的就是协调企业与员工的矛盾冲突，尽可能地满足员工的利益要求，提高员工工作的满意度，进而实现企业利润的最大化。但就目前而言我国企业员工关系...

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