奖赏是正强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持；而惩罚则属于反强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退，这两种方法，都是管理者驾驭下属不可或缺的。

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尽管没有一个团队能够长时间地忍受冲突，甚至有些团队只要遇到极其微小的冲突就不能良好动作，但仍然有一部分团队需要适度的冲突。

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管理者主动激发不同的意见，确保每个人有发言的机会。身为团队的管理者，应该适时地引导认知层面的正向冲突，让成员彼此之间公开而直接的交换意见，同时避免情感层次的冲突发生，并确保最后可以达成实质的结果。

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直接处理法授予团队成员一定的权力，帮助他们通过个人承担责任、个人成长以及给予作决定的工具来作出许多有价值的决定。

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在冲突管理中管理者在解决成员之间的冲突中，目标就是化解各种矛盾，必须考虑在可能条件下的各种方法的运用。

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营销渠道既然是合作系统，那么一定要由合作者确立共同的奋斗目标以及共同的合作价值观，这通常是管理营销渠道的最重要的内容，也是处理渠道矛盾与冲突的主要方法。

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要成为一名国际性的管理者，就必须以公司总部所在国家的文化观念为主体塑造新的企业文化。

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不论哪种组织形态，组织层级分明的等级结构都可将冲突管理从支配方式转换为理智和有序的组织管理。

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唯有弱者才没有敌人，凡是必要的交锋，都不能回避。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。

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领导与下属的矛盾隔阂往往不是一下子产生的，而是有一个由量到质、由小到大、由潜到显的过程。所以，作为领导，不要等到矛盾成为冲突时才想办法处理，而应在平时就注意缓和矛盾，避免冲突。

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