需要是人类自身本能感受到的匮乏状态，它包括满足生理需要的食物、衣服、房屋等；满足社会需要的友谊和尊重等；满足自我价值的知识等。它是人类与生俱来的，而不是市场营销商创造出来的。

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作为一位市场营销职业人，一系列职业活动都应该在一定的经营指导思想下进行。市场营销观念就是经营的指导思想，有了明确的指导思想，才能有明确的态度和工作方法去从事市场营销活动。

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市场营销是一种多个行业都需要的职业。

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在考虑如何用最佳方式向消费者呈现产品和服务时，营销人员要做很多决策，所以他们需要工具。营销人员的策略工具箱是市场营销组合（Marketing Mix）。这些工具包括产品本身、产品价格、把产品介绍给消费者的促销活动以及可获得产品的渠道。市场营销组合的要素就是经常说到的“4P”，即产品（Product）...

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市场营销涉及对顾客的需求和欲望的满足，企业的任务是在赢利的前提下向顾客传播价值。一家公司要想取胜，必须仔细调整价值传递过程，发现、选择、提供、创造、传播、传递、实现真正出色的价值，并实现价值长期持续增长。图1-1 描绘了企业创造和实现价值的一般过程。

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体验营销是通过看 （See）、听 （Hear）、用 （Use）、参与 （Participate） 的手段，充分刺激和调动消费者的感官 （Sense）、情感 （Feel）、思考 （Think）、行动 （Act）、关联 （Re-late） 等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。由...

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去过宜家家居的消费者都知道，宜家的许多做法跟传统的家居企业不同。例如宜家是没有导购的，除了收银台很少能见到宜家的工作人员；再比如宜家家具要自己提货、自己打包甚至要自己运回家，然后自己安装。这些反传统的做法在中国居然能够生存下来。宜家最成功的地方就是它的体验营销。宜家把商场当作家庭来布置，将终端卖场作...

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目前有非常多的企业在实施体验营销，不管是大企业 （如宝洁公司），还是小企业 （如广州番禺的各个小农场）。通常在各大手机卖场，我们也可以看到有些真机摆在展示台上供顾客体验。企业体验营销的设计大概要经历六个步骤 （如图1-1所示）。

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水平营销就是在营销活动中，利用横向思维模式对营销进行创新或再造，并通过对原有产品作适当的创新或改变来产生新的用途、新的应用情景、新的目标市场以开创新的类别，从而重组市场，达到出奇制胜的目的。因此，水平营销的主要特征就是创新营销思维方式，对营销模型进行透彻的分析，寻求改变这些模型的方法和技巧。

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分销渠道是指某种商品或服务在从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。因此，分销渠道一般是由处于渠道起点的制造商、处于渠道终点的消费者以及处于制造商与消费者之间的中间商构成。中间商又可以分为零售商和批发商两种基本类型。理解分销渠道的内涵需要掌握以下几个...

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