什么是质量？从理论上来讲，质量是指某一个产品的固有属性和特征。这么说大家不太容易明白。如好钢的质量就是一个字——硬。假如只是炼一吨钢，那么这个硬度是可控的，但要是成批量地炼，那这个硬度会产生上下波动的情况。为了方便理解，我们假设上下波动后的硬度为：太硬、不太硬。它们也是钢质量的种类。

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质量管理，就是将产品质量的不稳定降到最低，甚至剔除，同时找到导致产品质量不稳定（质量缺陷）的最关键节点（质量控制点），通过各种手段加以控制的管理技术。

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在推行质量管理前，我们要制定相应的质量管理方针。每家企业都有质量宣言，比如，“质量是企业的生命”等。

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这是一种通过控制图找出生产过程中的异常原因，并加以改善的方法、工具。日本企业最重视的就是对质量过程的控制，所以他们制定了一种工具叫SPC，即统计过程控制。他们认为，要对原材料严格把关，由于所有不良品都是在制造过程中出现的，而制造过程中产品由五要素构成，即“人、机、料、法、环”，所以，SPC主要是围绕...

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21世纪，中国“世界工厂”的地位日益增强，越来越多的外国老板走进中国市场。随着中国交通系统的不断完善，他们随时开车，坐高铁，就可以到企业现场，站在车间或班组面前，把订单送到企业手里。靠过去的推销已经远远不够了，因为现在企业与客户要“零”距离接触。所以，21世纪对于企业接订单这件事来说，现场管理越来越...

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IBM公司利用过程质量管理方法解决许多公司的经理都曾经遇到的问题：如何使一个工作组就目标达成共识并有效地完成一个复杂项目。在企业内部团队活动日益增多的情况下，这种方法无疑可以帮助一个项目小组确定工作目标，统一意见并制定具体的行动计划，而且可以使小组所有成员统一目标，集中精力于对公司或小组具有重要意义...

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企业成功的实践表明，质量也可以是一种建立组织持续竞争优势的方式。这也就是许多组织将质量管理的概念应用于日常运营以使自己区别于竞争对手的原因。

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质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。——戴明

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戴明博士还最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为

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质量是一种合用性，而所谓"合用性"是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。事实证明，TOM带给企业一个强烈的呼声，一个新的工作动力，一种新的管理方法。为此，我们对TOM必须全力以赴，再接再厉。因为TOM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。

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