①所谓整体性原理，是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。理解整体性原理要明确三点内容：整体的观点是该原理的核心与基础，不从整体出发的分工必然是盲目、混乱的；分工是该原理的关键，没有分工的系统是杂乱无章、缺乏效率的，没有分工就没有专业化，人...

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①管理学（思维）是智慧之学。管理活动不是人类一般的生存活动，它是人们有目的地改造现实世界的活动，而且任何管理活动都会面对各种复杂情况，它需要人们充分发挥自己的智慧。因此，管理学首先应该给管理者提供管理智慧，应该使管理者具备三种能力：敏锐的观察力、卓越的创造力、高超的整合力。

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任何组织都不是孤立存在的，都是在一定环境中从事活动的，这个环境就是管理环境。因此，管理环境是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整，以利用机会，趋利避害，更好地实施管理。管理环境包括一般环境和具体环境。

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PDCA是管理循环，是全面质量管理所应遵循的科学程序。具体来说，PDCA是指：P——Plan，计划；D——Do，实施或者执行；C——Check，检查或者总结；A——Action，行动或处置。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环不停顿地周而复始地...

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质量管理(Quality Management)是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 指导和控制组织的与质量有关的活动,通常包括质量方针和质量目标的建立、 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

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20世纪初,人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。 质量检验所使用的工具是各种检测设备和仪表,方式是严格把关,进行百分之百的检验。

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近十年来,质量管理理论研究取得令人瞩目的进展,内容日益丰富,实践领域不断扩大。 自质量管理体系的国际标准公布以来, 质量管理进入了概念统一化、内容规范化、 活动国际化时期。 质量管理的研究范围包括微观的质量管理和宏观的质量管理。 微观的质量管理着重从组织的角度,研究如何保证和提高产品质量、服务质量;...

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全面的质量管理的对象质量的含义是全面的,不仅要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量和工程质量。实行全面的质量管理,就是为达到预期的产品目标和不断提高产品质量水平,经济而有效地搞好产品质量的保证条件,使工程质量和工作质量处于最佳状态,最终达到预防和减少不合格品、提高产品质量的目的,并要做到成本...

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从这个意义上讲, 质量必须是第一位的。 市场的竞争其实就是质量的竞争,企业的竞争能力和生存能力主要取决于它满足社会质量需求的能力。 “质量第一”并非 “质量至上" 。 质量不能脱离当前的消费水平,也不能不考虑成本而一味追求质量。 应该重视质量成本分析,综合分析质量和质量成本,确定最适宜的质...

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做好一系列的基础工作是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证,质量管理基础工作的好坏,决定了全面质量管理工作的水平,也决定了企业能否面向市场,长期地提供满足顾客要求的产品。

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