埃尔津加等学者(1995)对流程管理作了如下定义: “流程管理是一种以提高产品和服务质量为目标,分析、改善、控制和维持流程的系统化、 结构化方法。 ”扎伊里(1997)认为流程管理是“一种分析和不断改进诸如制造、销售、通信和其他公司运营主要因素的结构化方法”。 黄艾舟和梅绍祖(2002)对流程管理定...

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从流程管理的产生及对流程管理定义的阐述中可以看出, 流程管理的对象是流程,流程管理的核心是构造卓越的业务流程。 流程管理的过程也就是坚持顾客导向、 不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程的过程,由此提高企业的效率和效益,为实现企业的战略目标服务。 显然, 企业流程管理体现并包含着企业战略管...

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（1）组织机构的职能统一与集中，企业资源有效利用科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩短决策、执行的时间。具体的表现方式如部门合并、机构撤销、人员重组等。

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职业化是现代化企业的一个重要标志。企业员工的职业化行为是与行业规范、企业规章、工作流程等紧密相连的。一个员工如果具备了所在企业所需的工作技能，掌握并按照企业的做事方式和操作流程工作，那么，这个员工就是一个职业化员工。同理，如果一个企业所有员工都有如此水准，都按照企业规定的流程做事，那就可以说这个企业...

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人们经常把管理顾问比喻成为“企业医生”，也许并不确切。两者的目的类似，但其采用的方法和手段有根本的不同。医生是找到病因后，根据病理和药理开处方，而管理咨询则远非开个药方那么简单，它面对的是企业这样一个复杂的组织系统，这个系统与外部环境相互影响(主要受外部环境的制约)，而且是动态发展的。

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20世纪40年代，贝尔实验室的质量专家首先提出了“质量控制”的概念。该概念旨在对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来，控制范围扩展到产品和服务流程。20世纪70年代的全面质量管理（TQM）把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。

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思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。

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如今，已经不再是依靠粗放型的规模效应来取得竞争优势的时代了。随着各种资源的不断枯竭、分工的不断细化，同质化的竞争越来越激烈，企业要想提高利润，在竞争中走在前面，就必须加强企业内部管理。而简单高效的流程管理形式，就成为企业热衷追捧的对象。于是，很多企业都建立了各种各样的流程。然而，很多企业因为没有流程...

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20世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业工作流程的理论探索，当时的研究主要局限于底层作业效率的提高，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理。

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20世纪80年代后期，许多采用TQM等方法的美国公司在与日本公司的竞争中开始赢得有利的地位，并真正认识到了质量的重要性。

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