埃尔津加等学者(1995)对流程管理作了如下定义: “流程管理是一种以提高产品和服务质量为目标,分析、改善、控制和维持流程的系统化、 结构化方法。 ”扎伊里(1997)认为流程管理是“一种分析和不断改进诸如制造、销售、通信和其他公司运营主要因素的结构化方法”。 黄艾舟和梅绍祖(2002)对流程管理定...

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从流程管理的产生及对流程管理定义的阐述中可以看出, 流程管理的对象是流程,流程管理的核心是构造卓越的业务流程。 流程管理的过程也就是坚持顾客导向、 不断地改进或改造能够创造和传递顾客价值的业务流程的过程,由此提高企业的效率和效益,为实现企业的战略目标服务。 显然, 企业流程管理体现并包含着企业战略管...

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（1）组织机构的职能统一与集中，企业资源有效利用科学的流程能够理顺企业内部各组织部门之间的关系，从而将职能重复的机构或部门予以撤销，并使价值一致的资源得到集中利用。这样既不浪费资源，又能缩短决策、执行的时间。具体的表现方式如部门合并、机构撤销、人员重组等。

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职业化是现代化企业的一个重要标志。企业员工的职业化行为是与行业规范、企业规章、工作流程等紧密相连的。一个员工如果具备了所在企业所需的工作技能，掌握并按照企业的做事方式和操作流程工作，那么，这个员工就是一个职业化员工。同理，如果一个企业所有员工都有如此水准，都按照企业规定的流程做事，那就可以说这个企业...

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20世纪40年代，贝尔实验室的质量专家首先提出了“质量控制”的概念。该概念旨在对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来，控制范围扩展到产品和服务流程。20世纪70年代的全面质量管理（TQM）把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。

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思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。

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如今，已经不再是依靠粗放型的规模效应来取得竞争优势的时代了。随着各种资源的不断枯竭、分工的不断细化，同质化的竞争越来越激烈，企业要想提高利润，在竞争中走在前面，就必须加强企业内部管理。而简单高效的流程管理形式，就成为企业热衷追捧的对象。于是，很多企业都建立了各种各样的流程。然而，很多企业因为没有流程...

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20世纪80年代后期，许多采用TQM等方法的美国公司在与日本公司的竞争中开始赢得有利的地位，并真正认识到了质量的重要性。

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流程规划即流程架构设计，或称流程顶层框架设计。架构简单来说，是针对某种特定目标系统所具有的体系性的、普遍性的问题而提供的通用解决方案。架构往往是对复杂系统的一种共性的体系抽象，架构让我们能够正确、合理地理解、设计和构建复杂的系统。从本质上看，流程规划是从复杂的系统中抽取出共性，从而达到化繁为简的效果...

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企业流程的设计有两个完全不同的理念，即推式流程管理，与拉式流程管理，两者之间存在着本质的区别。推式流程管理。从传统角度看，流程就像游戏“击鼓传花”一样，从第一道工序到最后一道工序，形成一个推式流程。在这一流程中，无法预知哪个环节会出问题而导致流程中断，从而影响后面的环节。

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