德尔菲法有一套独特的实施程序，它主要包括三个阶段： 准备阶段、轮番征询阶段和数据处理阶段，具体内容如图1-1所示。

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某企业研制出一种新兴产品, 现在市场上还没有相似产品出现, 因此没有历史数据可以获得。企业需要对可能的销售量作出预测, 以决定产量。于是该企业成立专家小组, 并聘请业务经理、市场专家和销售人员等八位专家, 预测全年可能的销售量。八位专家提出个人判断, 经过三次反馈得到以下结果（见表1-1）。

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每个新入行的人都会参照前人的方法把企业做下去，这是企业经营中常见的路径依赖。而勇于创新，打破路径依赖，企业成功的可能性会更大。

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对企业来说，有了激励机制是一方面，激励机制是否得到有效的施行则是另一方面。“奖不逾时”是使企业激励机制发挥效力的重要手段。

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所谓内部公共关系，是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总和。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级（即领导与员工）之间的关系，横向则包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。

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外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。它主要包括顾客关系、政府关系、社区关系、新闻媒介关系、竞争者关系、商业伙伴关系。一方面，社会组织要向社会各界提供自己的产品和服务，为社会和其他组织发展作出贡献；另一方面，...

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公关策划的目标是指组织通过公共关系策划和实施达到理想的形象状态和标准。知名猎头烽火猎聘公司资深顾问认为公关策划的核心，就是解决以下三个问题：一是如何寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式；二是如何提高传播沟通的效能；三是如何完备公关工作体系。

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1999年国庆节前夕，一件高40.6 米，宽30.8 米，重达930 公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12 层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。这是爱德曼国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。

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在泰罗和他的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，企业家的目的是获取最大限度的利润，工人的目的是获取最大限度的工资收入，只要使人获得经济利益，他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。这种人性假设是片面的，因为人的动机是多方面的，既有经济动机，也有许多社会和心理方面的动机。

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1961年12月，美国管理学家哈罗德·孔茨（Harold Kootz，1908～1984年）发表了《管理理论的丛林》，标志着西方现代化管理理论的形成。19年后他又发表《再论管理理论的丛林》，对现代诸多的管理流派进行了梳理和分类，指出管理已由6个学派发展形成了11个学派。

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