内部公共关系的基本理论

所谓内部公共关系，是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总和。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级（即领导与员工）之间的关系，横向则包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。

（一）内部公共关系的地位和重要性

内部公共关系是塑造组织形象的起点。内部公关开展的成败直接关系到一个企业的生产经营活动能否正常运行，关系到组织目标的实现和企业形象的塑造。

在现代社会，一个组织要想生存发展，必须具备高度的竞争能力。而顺畅的运行机制，高效的工作业绩以及全体员工的精诚合作是一个组织富有竞争能力的基本保证。团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间，各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部公共关系工作的根本任务和宗旨，它本身也就表明了内部公共关系工作的必要性和重要性。

在形形色色的现代社会活动中，任何组织都不可能成为独立于社会关系网络之外的一个封闭系统。因此，如何协调组织自身与各界公众的关系，减少各类矛盾摩擦，进而达到“内求团结，外求发展”的目标，是每一个社会组织必然面临的公共关系问题。在我国，相当多的人认为，公共关系仅仅是对外联络，常常把公共关系看成是“企业外交”、“机关外交”。一提起公关活动，许多人会不约而同“向外看”，首先想到的是组织如何处理好同外界的关系，几乎把公共关系同外界关系画上了等号，这其实是一种误解。在欧美各国，专家们曾给公关下了这样一个通俗的定义：“PR=do good （做好）+tell them （告诉人们）”。很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特（J·Handly Wright）也明确指出，公共关系90%靠自己做，10%才靠宣传。

组织形象是指在一定时期和一定环境下，公众对组织及其日常行为所产生的各种感知、印象、看法、感情和认识评价的综合体现。它是通过其内在精神和外显事物显现出来的。内在精神是指组织的精神风貌、经营管理特色、创新与开拓精神、员工的思想意识和工作态度等；外显事物则表现为组织的名称、商标、产品服务、名片信笺、店容厂貌等。培养内在精神是塑造组织形象的中心任务和核心内容。正是从这一点来讲，内部公共关系是塑造组织形象的起点。

现代企业机构复杂，员工众多，难免存在着企业（组织）与各职能部门以及员工之间的误解或冲突。组织内部公关的有效开展，有助于加强企业与部门，员工与股东等内部公众之间的信息沟通，协调彼此之间的关系，把部门和员工的具体目标与企业的整体目标统一起来，彼此步调一致，这无疑有利于增强企业的凝聚力和竞争力。因此，内部公关的地位决定了它关系到企业的生存和发展。

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