服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。 1974年由拉斯摩(JohnRathmall)所著的第一本论述服务市场营销的专著《Ser-viceMarketing》面...

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尽管服务营销活动在20世纪60年代就已经出现了,但在大约30年以前,服务营销还仅仅是市场营销学中的次要角色。 时至今日,随着服务营销的发展与演进,其重心也在不断地发生转移。

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服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。 服务与实物产品本来是相伴而生的,起初并无严格界限,正如斯密所说: “没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务).

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服务营销学是从市场营销学中派生的,服务营销学从理论基础到结构框架都脱胎于市场营销学, 读者在论及服务营销学与市场营销学时,可从这个基本点出发。

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服务营销学与服务贸易相比,其共性都是以服务业为研究对象,但二者研究的视角不同。 服务贸易是以研究国内外服务业的交换关系、服务资源配置以及服务交易理论、 政策为主的经济学科。 服务营销学则是研究服务业的整体营销行为及战略、策略为主的集经济学、行为学特色于一体的边缘管理学科。

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企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利普 ·科特勒提出,其目的是为了解决企业如何在全球市场上进行营销的问题。某一公司进入外国市场时可能会面临政治壁垒和舆论障碍的问...

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关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销,一个企业要处理好下面六个子市场的关系。

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关系营销为顾客创造和传递的价值一般用 “让渡价值

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随着消费者日益理性、成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需求,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。

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长尾理论应该算是补缺营销，像亿万电气网，通过网络沟通不同的集成商和用户，给大家提供一个平台，可以很方便地寻找一些不常见的工控产品。

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