关系营销发展的新趋势

随着消费者日益理性、成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需求,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。

(1)营销传播由大众传播变成个人传播。

营销传播步入成熟期,由大众营销快速变为一对一营销,大众传播变成个人传播。 在营销传播的运用上,大众媒体将由盛转衰,国际性电子传播系统将取代地方媒体,往日传播系统的时空固定将变为以消费者的需要和时间而机动调整。 生产者收集顾客的信息并存进资料库,顾客则通过购买、市场调查或其他方式,将意见反馈给生产企业。 在未来关系营销的年代中,传播将是建立及维持关系不可或缺的因素。

(2)关系营销与数据库营销的联系越来越紧密。

数据库营销是建立在关系营销的基础上,且充分体现全面质量管理的原则,并借助于信息技术发展而日益强大起来的。 所谓数据库营销,就是企业通过搜集和积累顾客的大量信息,经过处理后预测顾客有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到与顾客沟通的目的。

数据库可以不断地更新和改善,能够及时反映市场的实际情况,是实施关系营销的重要工具。 而关系营销则是数据库营销的基础,可以给企业一个有利的工具去分析失去顾客的根本原因,指导数据库营销的改进。 二者是相互支持,密不可分的。 并且随着关系营销的发展,数据库营销也必将从顾客数据库发展到所有与企业相关主体的数据库的全面建立。

(3)网络营销的出现使关系营销表现出虚拟化的特征。

网络营销是伴随着网络时代的来临而产生的。 它所具备的一对一的营销能力,正符合关系营销未来的趋势。 互联网络为企业与关系主体提供了一个全新的沟通渠道,企业与关系主体不但可以通过电子邮件进行彼此之间的交流,网上的论坛也为企业提供了一个了解关系主体的通道。 与传统媒体相比, 互联网络双向交流的特点有利于企业与关系主体作进一步的深人沟通。 互联网络将使企业与各相关主体之间的关系出现 “虚拟化"的特征。各主体之间是另一种 “面对面,耳对耳"的沟通,数字信息流成为各种关系的联系渠道,而互联网络将成为关系营销不可或缺的工具。

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