营销的启源和商业文明一样久远。在当今这样一个信息高度发达的经济社会中，营销几乎无处不在，都市里到处都充斥着各类营销信息，营销已经渗透到人们生活中的几乎每个角落。

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个人客户通常可以分为个人消费客户和家庭消费客户。个人客户可以是企业对消费者（B2C）类型的，也可以是消费者对消费者（C2C）类型的客户。组织客户可以进一步划分为企业对企业（B2B）、企业对政府（B2G）、企业对合作伙伴（B2A）、非盈利组织和内部客户这样5种类型。对于组织客户来说，内部客户是从组织内...

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客户服务部通过制订客户服务原则与客户服务标准，拟订标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉。

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制订客户服务工作的规章制度，将各岗位上客户服务人员的责任和权利更加具体地予以规定或说明，以便于执行和监督检查。客户服务部门建立的客户服务工作规章制度，主要应该有各类服务业务规程、操作规程、岗位责任制度、售后服务规程、培训制度、客户服务人员考勤制度和奖惩制度等。

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1. 负责管理客户服务部各服务项目的运作。2. 负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。3. 负责对企业的客户资源进行统计分析。4. 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。5. 负责按客户服务部的有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

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1. 要有强烈的责任心和进取心。2. 广泛的人际关系和良好的自我形象。3. 对企业的产品和服务项目要有深入的了解和认识。4. 要有健全的心智、整齐的仪表和良好的习惯。

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企业培训员工首先应有完善的培训系统，建立完善的培训系统主要从以下几个方面入手。

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