建立完善的客服人员培训系统

企业培训员工首先应有完善的培训系统，建立完善的培训系统主要从以下几个方面入手。

1. 考虑公司的文化和战略

培训必须考虑公司的文化风格及公司未来的战略。

2. 制订公司的培训策略

培训策略应考虑的重点是6W1H。

Who——谁需培训？

What——培训的内容、侧重点及其程度。

Why——培训的目的、要达到的效果。

When——培训时间。

Which——培训以什么层级为核心？

Where——培训的地点选择。

How——培训的模式选择、培训密度安排等。

3. 制订年度培训计划

培训之前应制订年度培训计划，计划包括拟订培训的内容、培训时间、培训对象、通过培训要达到的效果等。有了培训计划，才能使培训有章可循。

4. 编制培训预算

培训之前一定要对培训有个预算。因为培训是一项成本较高的工作，事先应该预算好，否则可能白白地浪费钱财。

5. 实施培训工作

编制计划和做好培训预算之后，接下来的一步是实施培训工作，按照计划对相关人员进行培训。

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