客户服务培训前的准备

客户服务培训的目的是教给企业员工一些方法和技巧，鼓励他们爱岗敬业，不断完善客户服务的技能。那么，究竟应该如何进行客户服务培训前的准备工作呢？

1. 制订明确的培训目标

企业在对员工进行客户服务培训前应当有明确的目标，任何一个有意义的培训项目，都必须要有明确的培训目标和与工作相关的项目。在还未证实该项目确实有用之前，不要轻易付诸实施。

2. 让员工知道企业培训的目的

培训前，企业应当让员工们知道进行培训的目的，因为任何一项培训都要花费一定的成本。

任何一个服务类培训项目首先应从高层管理人员开始。虽然管理人员和一线员工的培训内容不一样，但是如果员工们知道管理层都十分重视培训，他们就会更加认真、自觉地参加到培训中去。

3. 让员工明白培训将给自己带来的益处

一些企业已经建立了长期的客户服务培训项目，也有一些企业对这类培训还很陌生。如果员工从前没有参加过此类培训，他们可能会觉得上培训班很不自在，并将这与他们从前因受到处罚而接受的培训学习相提并论。为克服员工们的这种担忧，管理层需要平心静气、简明扼要地向他们讲明培训将给他们带来的好处，例如，有利于提高个人竞争力、提高个人素质或掌握某种技能等。

企业管理层要积极鼓励员工不断地学习。客户服务培训不是一蹴而就的事情，必须把培训与企业的其他活动结合起来，并坚持不懈地强调实施。

对培训管理人员来说，要始终保持旺盛的热情，坚持不懈地让员工集中精力学下去，不断强化培训意识。否则员工们就会把客户服务培训活动看作是管理层一时的心血来潮，最初参加服务培训活动时的兴奋与热情很快便会消退。

总之，在进行客户服务培训之前，一定要让员工明白培训的目的、意义以及培训能给他们带来的益处，做好培训之前的准备工作。这样才能事半功倍，达到培训的目的。

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