进行顾客满意度调查工作,要本着科学认真的态度,但也不是高不可攀。我国目前从事顾客满意度调查的已经有一些机构或个人,我们不否认有些机构或个人顾客满意度调查做得很好。 但是,对顾客满意度调查我国仍存在两种看法,一种是认为顾客满意度调查很容易做,另一种是认为顾客满意度调查很难做。

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当客户决定从企业的形象、品牌去探索该产品时,遇到的第一个人是客户经理或者咨询服务人员,他们的态度、对产品的了解程度、服务水平直接影响到客户的购买决策,但是最关键的还在于客户经理是否能很快地和客户建立起一种相互信任的关系。

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建立客户服务管理体系主要涉及到管理理念、组织体系、流程机制、支撑平台、专家队伍等五个方面。

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客户服务的方式多种多样，内容也很丰富，依照不同的划分标准可以对客户服务进行不同的分类。

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客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同，服务的方式和具体内容也会存在很大的差别。在这里主要从售前服务、售中服务、售后服务3个方面来分析。

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企业间的竞争不单单是产品、质量、资源的竞争，更是以人才与客户为核心的竞争。

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到了20世纪70年代,加拿大管理学家亨利 ·明茨伯格等人开创了“经理角色”学派, 它以对经理所担任的角色的分析为中心来考察经理的职务和工作。 经过长期研究,明茨伯格认为,管理者扮演着十种不同但却高度相关的角色, 这十种角色可以归纳成人际关系、信息传递、决策制定等三个方面。

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