尽管服务营销活动在20世纪60年代就已经出现了,但在大约30年以前,服务营销还仅仅是市场营销学中的次要角色。 时至今日,随着服务营销的发展与演进,其重心也在不断地发生转移。

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服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。 服务与实物产品本来是相伴而生的,起初并无严格界限,正如斯密所说: “没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务).

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服务营销学与服务贸易相比,其共性都是以服务业为研究对象,但二者研究的视角不同。 服务贸易是以研究国内外服务业的交换关系、服务资源配置以及服务交易理论、 政策为主的经济学科。 服务营销学则是研究服务业的整体营销行为及战略、策略为主的集经济学、行为学特色于一体的边缘管理学科。

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关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销,一个企业要处理好下面六个子市场的关系。

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关系营销为顾客创造和传递的价值一般用 “让渡价值

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随着消费者日益理性、成熟以及市场对个性化和人情味的产品和服务的需求,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。

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长尾理论应该算是补缺营销，像亿万电气网，通过网络沟通不同的集成商和用户，给大家提供一个平台，可以很方便地寻找一些不常见的工控产品。

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企业营销管理为适应社会化生产环境，获取科学发展的必要途径与客观需要，是企业经营管理应引入的可靠合理方式，可节约成本投入，以合理的经费获取最大化的利润保障，创造安全的发展环境。

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当前，大规模企业建设发展阶段中，管理经营为其生存阶段中一项永恒主题。通过科学管控与合理经营，可打造创新型单位。因此，企业不应片面地追逐生产速率的扩充以及经营规模的壮大，而应不断追求企业核心素质的增长以及总体竞争力的强大。因此，就企业实施营销管理阶段中包含的主体矛盾以及存在的薄弱环节，应引入可靠有效的...

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为提升企业核心竞争力，创设显著效益，获取发展主动性，企业只有真正明确营销管理工作重要性、核心内涵，针对当前经济发展状况，制定科学有效的应对策略，与时俱进、强化管理、夯实基础、扩充管理领域，注重非物质资源合理开发应用，方能真正获取良好的发展，站稳脚跟，适应市场发展环境，实现稳步提升。

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