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品牌营销

品牌管理之反品牌竞争:不做品牌的“无印良

1980年初,日本正弥漫着重视品牌与修饰性的设计风潮,这引发了另一股反品牌反体制的力量,无印良品的命名者慧眼独具地选中了“无印良品”这个名称。“无印”可以引伸为“无品牌”,取其包装简单、不拘泥于品牌的特质;“良品”则是意指“好东西”,是对其所开发商品品质的承诺。

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决定客户服务质量的因素

我们可以做到的事情我们要明确地告诉用户,做不到的事情,不要随便承诺给用户,否则万一没有做到,以后很可能失去这个客户,可以对客户说:“我们会尽力去做,但不能保证您最终的结果!”但是一定要尽心去做,这么说并非敷衍,对于确实不是客服工作人员能完全保证的因素,我们的心意一定要传递给用户。

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客服也需要充分了解产品

售前的准备工作非常重要。对于一个客服人员而言,不管你是在网店还是实体店,不管你从事网络客服还是线下客服,都必须充分了解自己的产品,包括功能用途、卖点和优势,都要做到清清楚楚地了解。这需要一个学习的过程,因为没有哪一个客服人员不了解产品就能做好服务工作。

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关系营销的产生背景

企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利普 ·科特勒提出,其目的是为了解决企业如何在全球市场上进行营销的问题。某一公司进入外国市场时可能会面临政治壁垒和舆论障碍的问...

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消费者的审美观和审美心理的差异

审美观是文化的深层次,它与价值观、消费习俗、宗教信仰有着极为密切的联系。文化不同,这些基本内涵不同,审美观也会有极大的差异。例如,缅甸的巴洞人,以妇女长脖为美;非洲的一些民族以文身为美;西属撒哈拉的土著人则是以妇女肥胖、丰腴的程度作为判断美的标准。

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