环境，是指围绕某一主体的外部存在，即同该主体相互联系相互作用的所有外部因素的总和，是该主体赖以生存的外部条件。营销环境是相对于营销主体的环境。这里的营销主体是企业，营销环境就是指企业的生存环境，是影响和制约企业生存和发展的独立于企业之外的所有外部因素的总和。

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企业面临的市场营销环境是极其复杂的，在一定的社会经济条件下，可以形成多种多样的组合。不同产业领域、不同规模的企业具有不同的外部环境。共同的环境对不同的企业有不同的影响和作用，对有些企业来说是机遇，对另一些企业则是障碍，即使同一产业领域的企业，由于规模不同，环境影响也不同。有些环境因素对大企业有利，对...

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根据购买者身份及购买目的的不同，可以把市场分为消费者市场和组织市场两个不同的市场领域。

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消费者市场覆盖广，购买人数众多而且分散。不同的消费者在年龄、性别、民族传统、宗教信仰、经济条件、地域环境等方面的主客观条件上千差万别，由此形成了多种多样无所不有的消费需要。每个消费者都按照自己的需要选购商品，有的注重价格低廉，有的注重外观新颖。就同一消费者而言，其需要也是多元化的，往往要涉及衣食住行...

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企业要很好地为目标市场服务，就必须了解消费者及其购买行为，确定买者是谁、买什么、何时买、何地买、为什么买以及如何买等问题。这里的中心问题是要搞清楚消费者对企业所要进行的各种营销刺激如何反应。

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消费者的购买行为随其决策类型的不同而变化。较为复杂的决策，往往伴随着购买者的反复权衡和众多人员的参与。根据参与者介入程度和品牌差异程度。

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在消费活动中，对于某些产品购买者的确认是比较容易的。比如，女士通常购买自己使用的口红，男士购买香烟。但在很多情况下，产品购买者与使用者不是同一人。比如，儿童的服装和书籍绝大部分是由母亲购买，男用香水绝大部分是由妻子或女朋友购买。而且购买决策在很多情况下并不是由一个人单独作出的，会有其他成员参与，是一...

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需要：指人类与生俱来的基本需要。如人类为了生存对吃、穿、住、安全、归属、受人尊重的需要。这些需要存在于人类自身生理和社会中，营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。

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从社会角度上看，我们认为：营销（marketing）是个人和群体通过创造产品和价值并用于交换以满足需求的一种社会管理过程。

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企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经营观念指导下进行的。而市场营销观念就是企业在开展市场营销活动的过程中处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和思维方式。企业市场营销观念的变化经历了五个阶段，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念。

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