二、到位定律：解决问题是否彻底决定了服务是否到位客户服务就是帮助客户发现和解决问题。而大多数顾客是为解决问题而消费。实际上，现在企业提供的服务更多的是帮助顾客解决了一半的问题，还有一半问题是顾客自己来解决的。企业全然未顾及到顾客要求服务的终极目的——完全解决问题。感动服务能否在人群中广为流传，就看企...

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流程（process）在词典中的解释是产生某一结果的一系列作业或操作，特别是指连续的操作或处理。它指的是事情的始末，事情发展变化的经过。

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拥有人才会使你在竞争中立于不败之地，出色的人才会使你成为胜者。那么，如何选拔具备优秀客户服务能力的人员呢？以下方法可供参考。

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公司客服人员培训，其一是对新招聘的客服人员进行岗前培训，其二是对原有客服人员进行在职培训。岗前培训的内容主要是学习公司规章制度、基本的岗位职责、实际操作技能、基本专业知识，以便较快地适应工作。客服人员在职培训的主要内容是干什么、学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术。

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提高对客服人员的激励，会增强员工的企业荣誉感和个人成就感，从而提高客户服务质量。

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